Poets vs. Plumbers

Der var en gang, hvor traditionelle salgs- og marketingfolk forstod alle elementer af marketingplanen. I dag kan ca. 95% af den traditionelt uddannede stab ikke selv lave en komplet plan for deres produkter eller kampagner. Paletten er simpelthen blevet for bred og de erfarne folk kan have svært ved at danne sig et overblik og se potentialet i den nye digitale marketing.

Navnet Poets and Plumbers er en måde at beskrive denne verden på – en verden som er fuld af teknologiske forandringer. Baseret på vores erfaringer med markedet og vores formelle og uformelle diskussioner med professionelle salgs-, marketing- og kommunikationsfolk fra en bred vifte af virksomheder, er vi kommet frem til at opdele disse professionelle i to brede grupper. Vi kalder grupperne henholdsvis ”Poets” (de traditionelt tænkende) og ”Plumbers” (de digitalt tænkende). For at skabe gode online resultater er det vigtigt at integrere både Poets og Plumbers i processen.

Den overvejende del af salgs- og marketingfolk i dag falder udenfor rammerne af det, vi kalder “digitalt opfostrede”. De voksede op (og gennemførte deres uddannelser) inden Internettet ændrede det hele. Vi bruger termen Poets til at beskrive disse folk og definerer dem som:

• Verbalt og visuelt orienteret
• Forstår menneskers grundlæggende egenskaber og handlemåder
• Tænker i branding og massemarkedsføring
• Har viljen til at ville forandre, men mangler værktøjerne til at gøre det

I dag kan de fleste Poets arbejde med CRM, Flash-animationer af brochurer, sporadiske e-mail marketing kampagner og den lejlighedsvise bannerreklame. Men alt dette er ikke længere nok.

Konkurrencen er skærpet, information om kunderne og deres købevaner har ændret sig, og de teknologiske oprustninger tilbyder nye muligheder. Flere forbrugere kommunikerer i dag via bl.a. e-mail, sms, blogs og sociale netværk – og flere begynder også at se TV via downloads som IPTV og YouTube, samt optage deres programmer på avancerede harddiske og på den måde fravælge reklamerne.

Poets er desuden under pres da topledelsen i stigende grad forlanger, at der kan leveres konkrete resultater og beregninger på hvad virksomhedens marketing og kommunikation reelt set har kostet, samt hvad der er kommet retur. I dag findes flere værktøjer til måling af resultaterne – men det gælder om for Poets’ene at bruge værktøjerne rigtigt.

På samme tid findes der en ny stærk bølge af innovative salgs-, marketing- og kommunikationsfolk; dem vi kalder Plumbers.

• En professionel salgs-, marketing- og/eller kommunikationsperson med forståelse for nye teknologier og som er opvokset i dot.com verdenen
• En processtænkende person, der er glad for effektmålinger og at kunne se konkrete resultater
• Problemløsningsorienteret
• Indsigt i kundernes adfærd frem for blot at fokusere på demografer
• Fokuseret på ROI
• Kan li’ at udfordre det konventionelle

En Plumber vil ikke kunne erstatte en Poet (endnu). Men vi er allerede begyndt at se Plumbers overtage opgaver fra de traditionelle Poets, der ikke har forstået de nye teknologiers muligheder. Plumbers har en anden, mere resultatorienteret, tilgang til salg, marketing og kommunikation end Poets, da der i mange år har hersket en kultur i salgs-, marketing- og kommunikationsafdelingerne, hvor det gjaldt om ikke at måle effekterne – de kunne jo gå hen og vise, at budgettet var investeret forkert. Dog har det vist sig, at afdelingerne, ved at kunne retfærdiggøre budgetterne, opnår en større respekt fra virksomhedens øvrige afdelinger i arbejdet med at gøre virksomheden synlig for omverden.

Det er vigtigt at samarbejdet mellem Poets og Plumbers er godt, da en Poets ikke vil kunne klare de teknologiske udfordringer alene, og en Plumber ikke har den samme erfaring fra markedet som en Poet. Hos Poets and Plumbers afholder vi kurser, der hjælper Poets til at blive opdateret på de teknologiske muligheder, og Plumbers til at udvikle de kompetencer de allerede besidder.