Latest

Blog | H&M på Facebook - hvad kan vi lære??

Created by Marie Wissendorf Jensen | 3 comments | August 25, 2009 10:10

H&M har fået stor succes med en Fan page på Facebook. H&M har i skrivende stund 1.180.184 fans. Annoncering der kommer ud til over 1 million mennesker. Det er naturligvis værd at bemærke, at H&M allerede har et brand, som de kan spinde guld på. Imidlertid, er det vigtigt at gøre sig klart, at de mange ting, som H&M bruger Facebook på kan kopieres af selv de mindste virksomheder.

Af Marie Wissendorf Jensen

Kommunikation, kommunikation og atter kommunikation

H&M kommunikerer rigtig meget med deres fans. De spørger dem eksempelvis om, hvor de ønsker, at H&M skal åbne nye butikker omkring i verden og orienterer om nye butikker der allerede er åbnet. Desuden kan man finde jobs i H&M på deres fanpage på Facebook.

Denne fanpage fungerer mere eller mindre som en hjemmeside, hvor man ligeledes kan se de forskellige kollektioner og fans kan selv uploade deres billeder. Ydermere, reklamerer H&M for forskellige events og linker desuden til deres Twitter og YouTube sites. Disse links er med til at få brugeren involveret yderligere og ikke blot tabe den efter et besøg på Facebook. H&M gør sit ypperste for at få dig videre i systemet.

H&M er særdeles aktiv og svarer på de post’s som deres fans kommer med på Wall’en og denne interaktion er essentiel i kommunikationen på de sociale medier. Det er snart blevet sagt rigtig mange gange, men H&M er et rigtig godt eksempel herpå og værd at studere lidt nærmere.

H&M på Twitter

På Twitter kan man også følge med i opdateringer på kollektioner og andre tweets så som skønhedstips, men H&M har endnu ”kun” lidt over 8000 ’followers’ herinde. Se H&M’s Twitter konto her

H&M på YouTube

På YouTube har H&M deres egen videokanal, hvor de har over 25 forskellige videoer liggende – blandt andet nogle af deres reklamer. Den mest sete video er blevet set af mere end 36.000. Se den her: H&M springfashion 2009

Fælles for alle kanaler er at H&M når ud til hele verden. Det er ikke blot en kampagne i Skandinavien eller USA. De sociale medier kommer her til sin fulde magt og bliver verdensomspændende for H&M’s markedsføring – og var den oprindelige idé hos Mark Zuckerberg ikke at skabe relationer og kontakt til sine venner over hele verden?!

Effekt??

Hvilken effekt har det så? Det er ikke sikkert, at det kan måles endnu?! Men 3 ting er sikkert:

Deres fans føler sig hørt og lyttet til og det er igen et must, hvis man vil kommunikere på de sociale medier. Der findes absolut ingen push-muligheder – kun dialog, interaktion og ørenlyd
Det skaber en uvurderlig brandværdi for H&M at være til stede på alle disse sociale medier og den udspringer sig af brugernes egen velvillighed og lyst til at interagere med brandet.
Sidst men ikke mindst medfører de to andre punkter et styrket forhold mellem brugerne og H&M.

Kig nærmere – specielt på H&M’s Facebook fanpage og lad dig inspirere

Kommentér, hvis du har set andre brands der gør det lige så godt som H&M – og det kunne lige så godt være en mindre virksomhed, som har formået at bruge de sociale medier med succes.

Comments

Rasmus Møller-Nielsen | August 28, 2009 09:58

H&M’s eksempel er interessant og er nu ikke så sikker på, at de ikke kan måle deres effekt. Facebooks statistikmodul til Facebook Sider giver flere data om brugeraktiviteten, end de fleste statistikværktøjer. Udover den målbare effekt, er der så derudover de sværere målbare ting som den øgede brandværdi o.l. Kan også tilføje, at H&M helt sikkert har brugt en del ressourcer på udviklingen af alle de tilpassede “faner” til deres Facebook Side, men det er fortsat ikke noget, der behøver at koste alverden.

Mia Larsen | September 13, 2009 12:34

Sidder netop og skriver speciale om dette emne. I den forbindelse er jeg kommet forbi mange modevirksomheder som gør det rigtig godt og virksomheder der ikke helt er med i udviklingen. I mit speciale ser jeg på hvordan danske modevirksomheder kan bruge de sociale medier til at brande sig. Jeg arbejder selv for en dansk modevirksomhed, hvor vi bruger de sociale medier en del (virksomhedsblog, twitter, facebook). Desværre virker det som om andre i branchen ikke ridder samme bølge, desværre…

TOPSHOP gør det rigtig godt, de oprettede i foråret bloggen insideout.topshop.com, virksomheden er desuden på Bebo, Facebook, Twitter og youtube – således har de en stærk profil på de sociale medier.

Jeg synes også ASOS.com har en interessant profil, de har udviklet ASOS LIFE, som er et brand community på deres hjemmeside.

Jeg synes det er en skam, at de danske virksomheder ikke udnytter det potentiale medierne har for at skabe nogle gode relationer til forbrugerne og åbne mere op. Antallet af danske virksomheder på FB er skuffende lavt og mange af dem der har fanside bruger den dårlig nok, på trods af at der er op til 1200 fans.

Marie Wissendorf Jensen | September 14, 2009 11:57

Tak for jeres input. Det er nok muligt for H&M at måle nogen effekt, men nok lidt sværere at måle “her og nu” resultater. På længere sigt øges brandværdien forhåbenlig, men jeg ser det som værende lidt svært at se det på bundlinjen i H&M hvilket afkast de sociale medier giver dem!

Det henleder mig også videre til næste kommentar, hvor jeg tror at en del af årsagen til, at mange danske virksomheder ikke udnytter potentialet på de sociale medier er netop det med “effekten”. Hvordan kan de måle den? I disse tider ved alle, at et ofte ultimativt krav er at det kan ses på bundlinjen og det kan bare ikke lade sig gøre når man taler langvarig brandværdi.

Mange virksomheder har i tidernes morgen tænkt “vi skal også på Facebook” men hvad nytter det, hvis ikke man har noget at komme med. Jeg mener det har den helt modsatte effekt!

Baggrunden er nok også at virksomhederne har vanskeligt ved at bruge de sociale medier på de rette præmisser – eksempelvis Non-kommercielt og at se det som en proces i stedet for direkte reklamefremstød.

Egentlig synes jeg det her eksempel på en dansk virksomhed er meget godt, det er dog ikke tøj vi taler om, men derimod Normann Copenhagen, som har forstået at lave et site på Facebook der adskiller sig fra mange andre

http://www.facebook.com/search/?q=normann&init=quick#/pages/Normann-Copenhagen/57713247858?v=wall&viewas=211600689&ref=search