Who are We?
Poets vs. Plumbers
The Cutting Edge
Courses and Events
News & Updates

Articles and news | Kan man udregne ROI på Sociale medier?

Created by   |  April 20, 2009 11:19

I disse tider er vi alle nødt til at kunne udregne vores ROI. Både for at retfærdiggøre vores investeringer og for at argumentere for nye. Men hvordan gør man lige det på de sociale medier, som jo om noget handler om processuel tankegang og ikke kampagne! Flere forsøger at udregne ROI’en på de sociale netværk ved hjælp af traditionelle metoder såsom antal brugere etc. Men siger det noget om effekt?

Af Charlotte Østergaard Jørgensen

Egentlig burde vi tænke os gevaldigt om, når vi kalder de sociale netværk for sociale medier. Et medie ses nemlig ofte som en kanal hvorigennem man kan få sit budskab ud. Men sådan skal der ikke tænkes, når vi taler sociale platforme. Her drejer det sig i stedet om at facilitere samtale og deling af indhold.

Nye værktøjer – gamle metoder?
Når man skal måle effekten af sin tilstedeværelse på de gamle medier, skal der ikke blot nye værktøjer til, men også nye metoder. Du kan altså ikke sammenligne tallene med traditionelle måleenheder.

På de sociale netværk taler folk for eksempel når det passer dem. Kunderne tilpasser ikke sin samtale efter hvornår du kører en kampagne. Så alle de nyere måleredskaber du kan købe dig til, som måler samtaleemner på nettet, skal altså bruges med forsigtighed, idet du ikke kan tænke i kampagner. Skulle du alligevel gøre det, skal du indregne at tallene nok bliver ved med at stige. Bare fordi en virksomhed stopper kampagnen holder folk fx ikke op med at sende en god viralfilm videre.

En anden typisk fejl er blot at tælle fans. Nogle virksomheder måler deres succes i antal fans, venner og ”followers” på nettet. Dette er heller ikke en holdbar løsning, da man ofte opnår at en masse ikke-potentielle kunder følger en. Dette ses tydeligt på Twitter hvor man forholdsvist nemt kan få mange ”followers”, men at de ikke nødvendigvis er de rigtige. Når man reklamerer via fx TV, kan det ofte være nødvendigt at blive eksponeret til mange tusinde for at få de rigtige 10 kunder. Dette er ikke altid tilfældet på de sociale platforme. Her kan det være mere værdifuldt at blive eksponeret overfor de rigtige få mennesker, som så nok skal sørge for at sprede budskabet. Indsatsen skal derfor ofte lægges et andet sted og tallene kan derfor ikke altid sammenlignes.

Værdien af de folk man når på denne måde er langt højere end dem man når ud til ved mere traditionelle markedsføringstiltag. Som du måske allerede ved, vægtes anbefalinger fra andre forbrugere allerhøjest når vi skal vælge et produkt (Nielsen Survey).

Hvis vi ser på alt dette I en ROI sammenhæng, er det jo væsentligt at tænke på, at det ikke koster noget at facilitere en samtale på nettet. Platformene er der allerede, og det eneste du skal have op af lommen er din tid. Så tænk på at gøre værdien let tilgængelige og nemme og dele.

Et par huskeråd til social marketing
  • Lad være med at betale for social marketing. Du kan ikke købe dig til ægte interesse hos din målgruppe
  • Etabler snakken om dit produkt – Hvis du skaber rammerne er de også nemmere at overvåge og reagere på
  • Stil gerne spørgsmål for at få gang i ”festen” og for at få gode råd og idéer til forbedringer
Hvordan er ROI’en så på social marketing?
Den er ofte højere end traditionel marketing fordi:
  • Det koster ikke dig noget at folk taler om dit produkt
  • Tiltag på de sociale platforme lever længe og tilfører løbende værdi til kommende kunder som søger på produktet – det koster ikke ekstra
  • Ofte får gamle tiltag nyt liv når man sætter et nyt i gang. Dette ses tydeligt med viralfilm, hvor der ofte pustes nyt liv i gamle film når en ny lanceres.

Men, det allerbedste ville naturligvis være “bare” at lave det bedste produkt til den billigste penge – Så skal folk nok begynde at tale om det og sende det videre. Men husk alligevel, hvis du udelukkende tænker på de sociale platforme som en kommunikationskanal, kan det være svært at eksekvere med succes.

Up

1

Down

0