Poets and Plumbers

Retfærdiggørelsen af marketing investeringen også i 2009

Tue, 26 Aug 2008 09:59:29 -0000

Mange marketingafdelinger er på vej ind i en fase, hvor fokus fra den øverste ledelse er på hvordan investeringerne kan optimeres eller i værste fald reduceres. Det er efterhånden en klassisk disciplin som de fleste kun kender alt for godt. – senest som følgerne fra den 9. september 2001. Så skulle man mene at mange var klædt godt på til at modstå en smule vind fra direktionsgangen. Sandheden er dog at nogle marketingfolk lidt sent erfarer, på den hårde måde, at det forventes at man kan sætter konkrete tal på resultaterne.

Af Nicolai Hæggelin

Resultatmålinger og ROI (Return On Investment) bliver i stigende grad en væsentlig ingrediens for marketingafdelingen, som det allerede er i salgs-, produkt- og finansafdelingen.

Forbedringer i analyseværktøjerne indenfor marketing, og tilgangen til data, gør det muligt at måle meget mere end tidligere, dog er det stadig ikke nogen nem opgave. Med en ledelse som kræver effektivisering og stigende overskud på bundlinien, må marketingfolket kunne forsvare sit budget, så der ikke hersker nogen tvivl om, at pengene til marketing er godt givet ud.

En ting er at data nu er tilgængeligt, noget andet er at udnytte viden og konkludere hvordan virksomheden arbejder videre. Seneste rapport fra E-consultancy og Lynchpin, med mere end 700 respondenter, viste det skræmmende resultat at kun 18 % af de virksomheder som havde målings- og styreværktøjer benyttede den viden i forretningsøjemed. I morgen løfter CBS sløret for et stort forskningsprojekt om marketing performance og har i den anledning opstillet en række hypoteser, som de ønsker at afklare gennem en stor analyse af marketings performance hos danske virksomheder:

Hypotese 1: Der er større sandsynlighed for, at marketingbudgettet reduceres, når der ikke tales et ‘finansielt’ sprog
Hypotese 2: Vanens magt er stor, når det gælder marketing budgettering. Og der er ofte ikke sammenhæng mellem strategien og det operationelle budget.
Hypotese 3: Der er stor forskel på Marketings selvopfattelse og resten af organisationerne.

Læs mere om projektet her

Marketingafdelingen skal altså bevise sit værd – og på den måde vinde CEO’en og retfærdiggøre marketing budgettet overfor resten af organisationen, navnlig i et nedadgående marked.

Den 17. september kan du blive meget klogere på hvordan virksomheden arbejder professionelt med resultatmålinger og ROI. Læs mere her

The Essence of the Long Tail

Mon, 18 Aug 2008 11:37:46 -0000

Haven’t found the time to read Chris Anderson’s eye-opening book “The Long Tail”? Forgotten what it was about? Here is the one-minute version…

By Jonathan Winch

The words “Long Tail” refer to the insight that, for some industries, the total sales value of niche items is larger than the sales value of mainstream product “hits”. Consider books. The average Barnes & Noble carries 130,000 titles. Yet more than half of Amazon’s book sales come from outside its top 130,000 titles. The biggest money is in the smallest sales.

Google, for instance, makes most of its money off small advertisers (the long tail of advertising)
eBay is mostly tail as well – niche and one-off products.
Netflix, which offers more than a thousand documentaries – because it can.
iTunes brings all kinds of audio and visual content to niche audiences from one viewer and up

The Long Tail turns traditional business thinking on its head. Instead of focusing on a narrow offering of products, you consider whether you should make much more available to capture a larger market. Of course, such business models require that we can get over the economics of scarcity. And that is, of course, where the online world comes in as a distribution platform.

Clearly, the Long Tail is primarily an insight that’s useful for those who could resell ready-made products, or products that can easily be re-worked to appeal to niche audiences. So most of the examples described in the book involve entertainment businesses without physical outlets. But there are some exceptions worth thinking about:

KitchenAid offers over 50 different colors of mixer that customers can choose online. The Long Tail is clearly apparent in the choices people make, i.e. virtually all colors are sold – and the company gets valuable, often surprising data.
Over 90% of LEGO’s products are not available in stores due to, for example, shelf space limitations. Selling LEGO online lets the Long Tail come into play and boosts margins across the board.

What matters is not where customers are, or even how many of them are seeking a particular item, but only that some number of them exist, anywhere. As a result, for such businesses, almost anything is worth offering on the off chance it will find a buyer.

Perhaps you could try putting Long Tail glasses on and considering whether there’s an opportunity for your company to overcome the limitations of geography and scale, and discover new markets or expand existing ones?

Nyt Facebook

Wed, 13 Aug 2008 14:37:38 -0000

Den 21. juli præsenterede Facebook sit nye design. Designet er primært introduceret på det amerikanske marked indtil videre, hvorfor mange danskere endnu ikke har fået øjnene op for det nye designs funktionaliteter og mere modne udseende.

Af Kia Aagaard

Facebook startede i 2004 som et netværk for universitetsstuderende i USA. Det udviklede sig dog hurtigt til også at omfatte andre grupper i samfundet, dog stadig med udgangspunkt i funktioner, primært rettet mod de universitetsstuderende. I dag, 4 år senere, er de universitetsstuderende fra 2004 på vej ud på arbejdsmarkedet og har derfor brug for et socialt netværk, der ikke kun lægger op til fester, pjank og pjat. De har brug for et mere seriøst netværk, dog stadig med mulighed for at støtte forskellige grupper og se sjove applikationer.

Det nye Facebook er et skridt på vejen til et mere seriøst netværk, hvor uddannelses- og arbejdsinformation holdes adskilt fra de utallige applikationer, der kan downloades til profilen. Det nye Facebook ser derfor ud til at satse på en mere voksen målgruppe – eller blot satse endnu hårdere på den oprindelige målgruppe, der er blevet voksen.

Ifølge Facebook selv skal ”det nye Facebook” gøre det nemmere for brugeren at navigere rundt på sitet. For overblikkets skyld er der derfor oprettet faner, så brugeren ikke længere skal scrolle ned af siden for at se fx sin Wall (opslagstavlen hvor andre kan skrive hilsner). Når brugeren logger ind på sin profil er det stadig News-Feed’en – altså en funktion der gør, man kan se hvad andre har opdateret på Facebook indenfor det seneste døgn, der kommer frem på skærmen – dog med nyt design, hvor navigationsblokken nu er placeret til højre for News-Feed’en. Navigationsblokken er desuden blevet bredere og gjort til en mere integreret del af Facebook siden.

For at se de nye faner skal brugeren klikke på sit navn i øverste venstre hjørne og en tilpasset (til brugeren) udgave af faner dukker op. Ved at klikke på sit navn kommer brugeren ind på det der tidligere ville have været brugerens profil. Den nye profilside indeholder de samme oplysninger som tidligere, dog er opsætningen anderledes. Wall’en og Mini-Feed’en (samme princip som News-Feed’en) er blevet flettet sammen, så når en bruger besøger en anden brugers profil, er det et mix af både Wall’en og Mini-Feed’en man ser – og dermed et mix af både hilsner og opdateringer lavet på Facebook.

Ikke alle brugere har været tilfredse med den sammensmeltning. Facebook har dog forsøgt at undgå de sure blog-miner ved at gøre det muligt for brugeren at sortere om man vil se alle posts og updates eller blot ønsker at se hvad andre har skrevet på ens Wall.

En anden fane er ”Info”, som tidligere var en komprimeret del af de fleste brugeres Facebook side, da denne del ellers fyldte for meget. Info-delen indeholder oplysninger såsom navn, e-mail adresse, telefonnummer, arbejdsplads (og tidligere arbejdspladser), uddannelse, etc. Denne fane fungerer derfor mest af alt som et CV for brugeren, hvilket understøtter ideen om, at Facebook har lavet de nye ændringer af andre grunde end ren brugervenlighed.

De nye Facebook opdateringer kan ses på www.new.facebook.com – alt det kræver, er en online profil i netværket.

Marketingkoordinator søges

Tue, 05 Aug 2008 13:08:16 -0000

Poets and Plumbers søger en marketingkoordinator med interesse for digital markedsføring og brugen af nye medier og metoder.

Poets and Plumbers er en virksomhed i stor vækst, som ønsker at sætte sit aftryk på virksomhedernes brug af digital marketing ved at inspirere, uddanne og skabe et netværk for marketing- og kommunikationsfolk.

Vi forestiller os at du:

Er en stærk kommunikator på dansk og meget gerne også på engelsk
Har stor forståelse for internettes muligheder og flair for brugen af digitale medier
Er rutineret bruger af Officepakken
Er interesseret i at arbejde med digital marketing og være en yderst aktiv nøgleperson i en opstartsvirksomhed med meget fart på
Er studerende på en længere videregående uddannelse og har fokus på marketing og/eller kommunikation.
Har minimum et år tilbage af dine studier

Arbejdsområderne
Som marketingkoordinator vil dine opgaver spænde bredt fra koordinering af kurser og events, til udforming af ugens nyhedsbrev, til at sikre vores generelle eksterne kommunikation er af høj standard og inspirerende at læse. Du vil desuden også skulle medvirke til at sikre, at vores samarbejdspartnere lever op til det aftalte, samt deltage aktivt på vores kurser og seminarer.

Antallet af timer vil variere mellem 15-20 timer pr. uge og vil blive tilrettelagt efter dit studie.

Hvis du mener at ovenstående lyder spændende, kontakt da Nicolai Hæggelin på mobil: 2368 4216.

Kommenter på artiklen: Sociale medier i den amerikanske valgkamp

Mon, 04 Aug 2008 16:32:42 -0000

Normalt forbindes de politiske partiers brug af sociale digitale medier ikke med kommercielle strategier, som det oftest er set hos virksomhederne. Ideelt vil de politiske partier gerne skabe en dialog med vælgerne og give dem større indflydelse (i hvert fald i teorien) på de love og retningslinjer der bliver udstedt. Men I USA, som vi har en tendens til at kigge over imod når det kommer til nye teknologiske vendinger, bruger den amerikanske præsidentkandidat Obama i stor stil de sociale medier til fundraising.

Med over 1 million venner på Facebook og 410.000 venner på MySpace har Obama sat punktum for diskussionen om brugen af de digitale sociale medier kan betale sig. Alene det at have en direkte berøringsflade på 1 million mennesker (0,33% af den amerikanske befolkning) kan ikke erstattes af vælgermøder med flere tusinde tilskuere, da det er en anden form for kontakt han opnår med vælgerne gennem de sociale digitale medier. Til sammenligning har vores danske statsminister en berøringsflade på ca. 18.000 venner på Facebook – eller 0,30% af den samlede danske befolkning.

Obama fører dermed en af de mest ambitiøse politiske online kampagner nogensinde set, og med 1,5 million online donorerne har han formået at indsamle over $200 millioner dollars alene fra internet donorer – og det er ikke bare hvilke som helst der donerer på nettet. Det er nemlig primært private folk der igennem websites som barackobama.com og my.barackobama.com, Facebook, MySpace, YouTube, osv. har valgt at støtte præsidentkandidaten. Obama har dermed brudt den traditionelle måde at føre kampagne på, hvor man satsede på pengestærke donorer frem for private. Obama har i stedet valgt at satse på mindre beløb (ofte under $200 dollar) fra personer, der bruger de sociale digitale medier. Faktisk er hele 45% af det samlede beløb, som Obama har indsamlet, fra folk der har doneret $200 dollar eller mindre.

Hans Henrik Heming, Dream Team medlem og stifter af Wemind, undrer sig over vi ikke har set noget lignende i Danmark: ”Fundraising via internettet er udbredt i USA og slet ikke set i Danmark i samme målestok – og der er klart et stort potentiale. Men selvom Howard Dean i en tidligere amerikansk valgkampagne have lignende succes, så betød det ikke at danske politikere tog erfaringerne til sig.”

Ved at involvere de brugere, der allerede findes på de online medier og få dem engageret i fundraisingen, har Obama desuden formået at skabe en kontakt med vælgerne som ingen andre tidligere har. Vælgerne bliver en del af kampagnen, hvilket skaber loyalitet – en loyalitet der gerne skulle kunne ses på valgresultaterne til november.

Overført til de danske virksomheder kan casen om Obama bruges på to måder: For det første viser den hvor vigtigt det er at skabe loyalitet og engagere de kunder, som man gerne vil have til at købe sit produkt. For det andet viser casen en tendens, der går imod at folk bruger de sociale medier til at vise standpunkt. Ved at være medlem af bestemte grupper på fx Facebook og MySpace formår brugerne at sende et signal om hvem de er og hvad de tror på. Dette standpunkt kan være alt fra et politisk standpunkt til en holdning til fødevarer til blot at synes om et produkt.

At grupperne, der viser en holdning eller produkt, er populære ses blandt andet ved Facebook-grupperne: ”Folk der går med kniv er idioter” (over 94.800 medlemmer), ”Danske Baconentusiaster” (over 6.300 medlemmer), ”Børnefonden” (næsten 2.800 medlemmer), og ”Somersby Cider” (over 21.500 medlemmer). Folk på Facebook er dermed villige til at vise deres synspunkter online, hvilket der kan være et stort potentiale i for virksomhederne. Hans Henrik Heming er enig: ”Nok er der over en halv million danske bruger på Facebook – men den brede anvendelse har vi endnu ikke set”.

Sociale medier i den amerikanske valgkamp

Mon, 04 Aug 2008 12:35:07 -0000

Af Kia Aagaard

Normalt forbindes de politiske partiers brug af sociale digitale medier ikke med kommercielle strategier. Ideelt set vil de politiske partier gerne skabe en dialog med vælgerne og give dem større indflydelse (i hvert fald i teorien) i de politiske diskussioner. Men I USA, som vi har en tendens til at kigge over imod når det kommer til nye teknologiske vendinger, bruger den amerikanske præsidentkandidat Obama i stor stil de sociale medier til fundraising.

Med over 1 million venner på Facebook og 410.000 venner på MySpace har Obama sat punktum for om brugen af de digitale sociale medier kan betale sig. Alene det at have en direkte berøringsflade på 1 million mennesker (0,33% af den amerikanske befolkning) kan ikke erstattes af vælgermøder med flere tusinde tilskuere, da det er en anden form for kontakt han opnår med vælgerne gennem de sociale digitale medier. Til sammenligning har vores danske statsminister en berøringsflade på ca. 18.000 venner på Facebook – eller 0,30% af den samlede danske befolkning.

At grupperne, der viser en holdning eller produkt, er populære ses blandt andet ved Facebook-grupperne: ”Folk der går med kniv er idioter” (over 94.800 medlemmer), ”Danske Baconentusiaster” (over 6.300 medlemmer), og ”Børnefonden” (næsten 2.800 medlemmer). Folk på Facebook er dermed villige til at vise deres synspunkter online, hvilket der kan være et stort potentiale i for virksomhederne. Hans Henrik Heming er enig: ”Nok er der over en halv million danske bruger på Facebook – men den brede anvendelse har vi endnu ikke set”.

Har du kommentarer til artiklen? Klik her og kommenter.

Artikler fra andre sites

Tue, 22 Jul 2008 13:39:36 -0000

Artikel
Kræftens Bekæmpelse om viralkampagnen kampagnen “Sluk solariet” – inklusiv interview med Nicolai Hæggelin. Se artiklen her

Blogindlæg fra andre sites

Tue, 22 Jul 2008 10:53:16 -0000

Blogindlæg
Are you a Poet or a Plumber?
af Andrew Arnold

Blogindlæg
Facebook havefestens kommercielle muligheder.
af Kia Aagaard

Blogindlæg
Fat cats er der ikke plads til i et mere normaliseret digitalt marked
af Nicolai Hæggelin

Blogindlæg
A morning of inspiration
af Frederik Cordes

Facebook havefestens kommercielle muligheder

Tue, 15 Jul 2008 16:42:59 -0000

Nogle kommercielle tanker om Facebook-eventen “Danmarks største havefest”

Af Kia Aagaard

Ved brug af Facebook inviterede Mark Holm, en 23-årig gut fra København, til Danmarks største havefest i Kongens Have. Næsten 13.000 personer tilmeldte sig til festen – og omkring 1.500 personer gjorde alvor af tilmeldingen og dukkede op i haven på trods af det ellers middelmådige vejr.

Det interessante i denne sammenhæng er dog ikke festen som sådan, men mere de kommercielle tiltag, der fandt sted i forbindelse med festen. For foruden de 1.500 deltagere der mødte op i Kongens Have, var pressen også mødt talstærkt op. I radioavisen på P3 kunne man derfor, time for time, holde sig underrettet om stemningen i haven, på Facebook sørgede folk med udsigt til haven for at opdatere om antal fremmødte, og i landet aviser – online udgaverne selvfølgelig – kunne man læse om baggrunden for festen.

Hans Henrik Heming, Dream Team member hos Poets and Plumbers og stifter af Wemind, er, som mig, forundret over pressens dækning: ”Tænk at en havefest i Kongens Have kan tage overskrifter så store som om det var en verdens nyhed – og tænk omvendt på, hvad en virksomhed kunne have fået ud af den markedsføring.”

Enkelte virksomheder viste dog ansigt i forbindelse med havefesten. DSB havde, som en af de få, valgt at satse stort på festen og tilbød, at man kunne køre gratis med S-tog i tidsrummet 13-17 hvis man på forhånd havde sendt dem en SMS – og valgte man at stå af på stoppestedet ”Nørreport Station”, fik man samtidigt chancen for at opleve den populære DJ Djuna Barnes, som var hyret til at underholde havefestdeltagerne på deres vej til festen. Også Home tog del i festlighederne ved at uddele logo-frisbees, og MySmoothie delte gratis smagsprøver ud.

Nogle virksomheder forstod dermed at udnytte det potentiale der lå i festen – altså rent eksponeringsmæssigt. For til selve festen var der stort set ikke flere deltagere, end der er ved til en premierefilm i Imperial. Men ser man på festen med branding-brillerne på, har festen givet DSB et billede af at være ungdommelig og med på noderne, som en følge af de mange reportager der har været bragt i såvel aviser, tv, radio og på internettet. Så som vi ofte har pointeret i Poets and Plumbers kan de digitale medier altså medvirke til at skabe gode kunderelationer – såfremt det altså bliver gjort på en ordentlig måde.

Virker de sociale medier på B2B?

Mon, 23 Jun 2008 15:04:49 -0000

Når vi taler om marketing går de fleste ud fra, at vi taler om B2C marketing. Det er som regel det vi diskuterer og det er også det mest synlige i mediebilledet. Men hvad med B2B marketing? B2B markting står for en stor del af marketingaktiviteten og ca. en tredjedel af søgningerne på Google er B2B relaterede. Men hvor befinder B2B sig i de sociale medier? Og kan sociale medier bruges i B2B sammenhæng?

Af Charlotte Østergaard Jørgensen

Danskerne er vilde med de sociale netværksites som Facebook, MySpace, LinkedIn. Alene i januar besøgte halvanden million danskere, ifølge FDIM, et af disse sites. Mere en 560.000 danskere har en profil på Facebook, mere end 280.000 danskere har en profil på MySpace og ca. 150.000 danskere har en profil på LinkedIn. Men kan det bruges i en B2B sammenhæng? Problemet er, at B2B kunder ikke er samlet på ét sted, som ’almindelige’ forbrugere er det på fx på Facebook eller MySpace. Desuden tales der ofte et helt unikt fagsprog som kræver en vis kyndighed inden for branchen, hvilket kan gøre det svært for virksomhederne at kommunikere på tværs af de sociale medier.

Med hvordan kan det så bruges i B2B sammenhæng? Kan virksomhederne bruge ”Blogs”, ”Wiki”, ”Podcasts” og sociale websites? En mulighed for B2B virksomhederne kan være at skabe et sted, hvor kunderne (i det her tilfælde andre virksomheder) kan kommentere på produkterne og servicen eller oprette et sted hvor kundens virksomhed selv kom i fokus. Hvorfor ikke lave en gruppe for sine kunder, hvor de sammen kan diskutere og foreslå forbedringer, mens virksomheden laver en applikation med fx en nyhedsfeed fra branchen, som det fx er muligt med Facebook? Det kunne også være oprettelse af en Wiki, hvor virksomhederne kan holde hinanden opdateret på forkortelser, ny ideer og tiltag i virksomheden.

Et spørgsmål der bør stilles i denne sammenhæng er: Er det for risikabelt at lade sine kunder diskutere på denne åbne og ærlige måde i en B2B sammenhæng? Svaret kan gå begge veje – for ja, kommunikationen vil åbne op for virksomheden på en ny og måske uvant måde og give mulighed for uønsket kritik. Men på den anden side vil det også kunne give en helt unik dialog og loyalitet virksomhederne imellem.

Hvis vi kigger på B2C markedet er det i dag helt normalt at agere på de online sociale medier. For nyligt meldte Post Danmark sig på banen med en blog hvor de vil skabe dialog for at forbedre deres image. B&O blev dog voldsomt kritiseret på www.business.dk’s blog for at være for kedelige og ikke følge med designmæssigt. Over 100 blogindlæg blev det til – og faktisk kunne den negative blogaktivitet måles på omsætningen. Det var primært forbrugere der kommenterede, men det vil formegentlig kun være et spørgsmål om tid før vi begynder at se de samme krav til åben og ærlig kommunikation på B2B markedet.

Dog er én ting sikkert; som virksomhed skal man tænke sig godt om inden man begiver sig ud i den digitale jungle og overveje grundigt hvad det kan bidrage med af gode og dårlige effekter på både kort og langt sigt. Sociale sites er ikke for alle – men for dem der mestrer det vil det bl.a. kunne resultere i mere brandvalue, loyalitet mellem virksomhederne samt i trafik på hjemmesiden.

Kommenter på artiklen: Googles nye sociale tiltag

Thu, 19 Jun 2008 11:29:59 -0000

Google kom den 12. maj med et nyt tiltag, Friend Connect, men hvad er nu det for noget?

Af Kia Aagaard

Vi lever i en tid hvor personlige relationer i høj grad vedligeholdes gennem de sociale medier – det er her vi diskuterer forskellige emner, anbefaler produkter og fortæller andre om vores hverdag. Disse informationer udgør tilsammen vores præferencer og livsstil – og er informationer der kan gøre selv den mest garvede marketingdirektør, der til dagligt sværger til print- og tv medier, interesseret.

Men hvordan får vi fat i den information? Marketingloven har det med at gøre livet besværligt for marketingfolket, da indsamling af information uden tilladelse kan virke som en krænkelse af folks privatliv. Men med det nye værktøj fra Google, kan virksomheden oprette et kighul ind i forbrugerens virkelighed, som man ellers kun kan drømme sig til.

Med et stykke kode, som virksomheden placerer på sin hjemmeside, er der pludselig oprettet en indgang, som giver brugerne af hjemmesiden mulighed for at tilgå de sociale net derfra og danne et fællesskab omkring den hjemmeside de har besøgt. Brugerne på et givent website vil dermed kunne få kontakt med nye mennesker eller med gamle bekendte fra de velkendte sociale networkingsites – igennem din hjemmeside – og din virksomhed får dermed mulighed for at kigge med overskulderen på brugeren – uden at bryde de gældende regler vel at mærke.

Google har hermed forsøgt at bygge bro mellem de sociale netværkssites (f.eks. Facebook, Google Talk, hi5, Orkut, Plaxo og andre netværk) og virksomhederne. Det er dog ikke noget helt nyt – andre har prøvet det samme og Facebook har haft en lignende applikation siden 2006.

Der er dog opstået nogle problemer i kølvandet på lanceringen af Googles Friend Connect, da folkene bag Facebook, det pt. største networkingsite, ikke har været interesseret i at dele deres oplysninger fra folk med Google. Facebook var derfor hurtigt ude efter lanceringen og umuliggjorde delingen, da det nye Friend Connect videredistribuerede data fra Facebook til tredjepartsider.

Mark Zuckerberg, grundlægger af Facebook, forklarer, at når brugere tillader adgang til Google Friend Connect, kan Google dele deres informationer med andre applikationer uden at brugeren ved det. Men Facebooks styrke er netop, at brugerne ved præcist hvem de deler deres informationer med – og derfor har Facebook ikke været interesserede i at Google bruger informationerne. Dog udtaler Mark Zuckerberg, at han er glad for at andre har taget tråden op i arbejdet og vil fortsat samarbejde med Google om at finde en løsning.

Tiden og erfaringer må derfor vise, om Google Friend Connect bliver et værktøj der kan give os et præcist overblik over hvem der bruger de sociale netværk, hvornår de bruger dem og hvad der tales om. Et er sikkert – der findes databaser med informationer derude, som får marketingdirektøren til at savle og som kunne gøre marketing til en avanceret sport, hvor alt er tilpasset til individet.

Googles nye sociale tiltag

Mon, 16 Jun 2008 12:36:52 -0000

Google kom den 12. maj med et nyt tiltag, Friend Connect, men hvad er nu det for noget?

Af Kia Aagaard

Har du kommentarer til artiklen? Gå til vores blog for at sætte dit præg på diskussionen

Vindere af 5 x bogen "Med hjertet på bundlinien"

Thu, 12 Jun 2008 16:48:41 -0000

Vinderne i konkurrencen om “Med hjertet på bundlinjen”

I sidste uge udlovede vi fem bøger med titlen “Med hjertet på bundlinjen” skrevet af David Junge. Vinderne af bogen blev:

Marianne Frandsen – Fitness DK
Jesper Vestergaard – WeMadeThis A/S
Claus Albertsen – webmasters
Flemming Pontoppidan – MSD
Suzanne Eis Benzon – Boganis

Vinderne har fået direkte besked og vil få tilsendt bogen en af de nærmeste dage.

Fat cats er der ikke plads til i et mere normaliseret digitalt marked

Tue, 03 Jun 2008 14:04:32 -0000

På amerikansk har man et udtryk, som hedder ”fat cat” der dækker over, når en sælger ikke længere er sulten efter at jage kunder og i stedet læner sig tilbage i stolen og venter på at potentielle eller eksisterende kunder selv ringer ind. Sælgeren kan enten have mistet gejsten eller markedet kan være ekstremt gunstigt, hvilket bevirker at den opsøgende og servicerende rolle ikke længere er nødvendig for at lykkedes med sine mål.

De senere år har markedsvilkårene for sælgerne på landets digitale medier været yderst lukrative og isoleret set på bannere og partnerskabsmarkedet var der ifølge FDIM en vækst på 82% fra 4. kvartal 2006 til 4. kvartal 2007.

Mange online medier har derfor været tvunget ud i at aflønne deres sælgere med faste gager i spændet mellem kr. 40.000 – 50.000 + attraktive bonusordninger, for at kunne sikre mediets andel i væksten. Samtidig har markedssituationen tiltrukket sælgere uden de nødvendige kompetencer og erfaring. De dygtige og erfarne folk som har arbejdet seriøst med digitale medier igennem flere år, har endelig kunne se, at markedet bevægede sig i deres retning og mange annoncekroner fra både mediebureauer og direkte kunder kom markant lettere igennem end tidligere år. Vel og mærke til høje listepriser, efter det gode gamle princip om udbud og efterspørgsel. Selv de uerfarne folk, fik let succes, uden at skulle presse eller argumentere for, at online kom på medieplanen.

Alt godt har jo en ende og selvom den totale vækst i år ifølge DRRB og flere mediebureauer forventes at ligge mellem 20 – 30%, kommer vi næppe i nærheden af tidligere års eksplosive vækst. En vækst mellem 20-30% på totalmarkedet, som forventes at ramme kr. 3 mia. i indeværende år er også meget imponerende.

Der er flere grunde til at sælgerne skal i arbejdstøjet igen og levere den kompetente rådgivende rolle til konkurrencedygtige annoncepriser.

Online er ikke længere et billigt annoncemedie og kontaktpriser på offline medier som gratis aviser kan være billigere og responsen mindst ligeså god.
Annoncørerne bliver bedre til at stille de kritiske spørgsmål og foretage de nødvendige ROI (return on investment) beregninger.
Flere kunder og bureauer trækker mod afregningsformer som CPA (cost pr. action), som gør det meget gennemskueligt hvilken reel værdi kampagnen har haft.
Målinger på annoncering i nyhedsbreve er blevet meget mere skarp og medierne får sværere og sværere ved at argumentere for betaling pr. mailadresse uagtet om mailen åbnes eller ej.
Selv niche medier som eks. finansielle sites med høje CPM priser skal forvente at mærke et markedspres. Alternativet kan være CPA aftaler med de store netværk som sagtens kan have den rigtige målgruppe på tværs af medier.

Den positive effekt af et mere normaliseret marked, bør være at kunderne får den professionelle og dedikeret rådgivning på konkurrencedygtige vilkår. Hvad de fede katte angår, er der kun 2 muligheder enten at komme tilbage i form eller forsvinde.

Vind bogen "Med hjertet på bundlinien"

Tue, 03 Jun 2008 13:33:30 -0000

Konkurrence

I denne uges konkurrence kan du vinde bogen “Med hjertet på bundlinien”, skrevet af David Junge, til en værdi af 340 kr.

Alt du skal gøre for at deltage i konkurrencen om de 5 bøger, der er sat på spil, er at svare på spørgsmålet:

Hvad hedder personen der faciliterer ROI diskussionerne ved Poets and Plumbers’ netværksarrangement den 27. august?

A) Christian Vermehren

B) Simon Egenfeldt

C) Asbjørn Poulsen

Send dit svar, navn, virksomhed og adresse til kia@poetsandplumbers.com inden tirsdag den 10. juni 2008 kl. 12:00.

Der vil blive udtrukket i alt fem vindere, som vil blive offentliggjort på www.poetsandplumbers.com. Vinderne får direkte svar.

Is Marketing ROI Dead? Again?

Tue, 03 Jun 2008 12:30:56 -0000

By Jonathan Winch, Poets and Plumbers

The newsletter of Markedsføring from 2nd of June 2008 features an interview with London Business School marketing researcher and writer Tim Ambler who makes the point that ”ROI is dead”. And he’s right – sort of. In the narrow context of activity-related ROI, achievement of specific ROI goals (such as response rate, click-throughs, conversions) is often of doubtful value to the organization’s long-term achievement of its aims. Tim Ambler encourages marketers to stop thinking in terms of ROI, and instead to focus on finding new and better ways to achieve long-term organization goals.

But his views are hardly new.

In fact, the doubtful value of marketing ROI was the subject of a discussion sparked off some years ago by commentators such as SAS marketing strategist Michele Eggers when she called attention to the tendency of marketers to focus all too narrowly on the return on investment gained from specific campaigns and other activities. Eggers declared that it was far more important to focus on the bigger picture of how marketing activities contribute to achievement of the company’s overall goals.

Imagine, for example, a situation faced recently by a large Danish retail chain that launched a campaign to sell an electronic appliance on its website. A runaway success when measured in terms of click-throughs and conversions (marketing’s ROI flags), the campaign sent shock waves throughout the chain’s many stores as consumers attempted to return faulty appliances locally, demanded to be given the same discount as that offered on the website, and generally flooded unprepared shop-floor sales staff with requests for information.

The point is that getting better results on creative tests, great response rates, or budget-beating sales on a specific campaign isn’t really good enough for marketing to declare success. Instead, impact on the overall business needs to be positive. But that’s most often easier said than done. We all know that the reality out there for most marketing departments is that they operate as an information-isolated island where organizational impact is impossible to assess ahead of time and just plain confusing after the event. All too often, there is no five-year top-management strategy that can lead the way and provide the basis for true measurement of the value of marketing efforts over the long run. And all too often, the only way for marketing directors to look like they’re doing their job is to have specific, short-term metrics that can guide their staff and be quickly reported to top managers hungry for success stories.

Somewhat more difficult to understand for many is Tim Ambler’s statement during the Markedføring interview that ”marketing isn’t an investment”. Readers unable to follow his logic will be comforted to know that he also believes the direct opposite. In fact, the back cover of his acclaimed book ”Marketing and the Bottom Line” states: ”Marketing isn’t a special case, it isn’t different and it certainly isn’t impossible to measure. It’s an investment.” Makes it hard to disagree, doesn’t it?

As marketing commentator Michele Eggers states: ”The key is to shift the measurement thinking from being so campaign- and product-ROI focused to being more customer centric.”

Vindere i konkurrencen om 5 x bogen "Strategic Affiliate Marketing"

Tue, 03 Jun 2008 11:21:53 -0000

Og vinderne i konkurrencen blev…

Så er de heldige vindere fundet i konkurrencen om 5 x bogen “Strategic Affiliate Marketing”.

Vinderne i denne uge blev:

Martin Brems, Nørgaard Mikkelsen A/S
Mette Scheel, Ikano Finans
Grethe Fugleholm Berg, DM Partner A/S
Mette Willenbrock Hattens, Kræftens Bekæmpelse
Frederikke Middelboe, IC Companys

Ny konkurrence
Husk at du igen i denne uge har mulighed for at deltage i vores konkurrence om at vinde 5 x bogen “Med hjertet på bundlinien” af David Junge. Læs mere om konkurrencen her

Neuromarketing - kend dine kunder

Fri, 23 May 2008 11:36:48 -0000

Neuromarketing er et nyere begreb inden for marketing, hvor medicinsk teknologi, og landvindinger inden for hjerneforskningen, bruges til at give en bedre og mere objektiv forståelse af, hvordan forbrugere reagerer på brand- og marketingstimuli. Typisk måles forskelle i hjerneaktiviteten ved brug af teknologier, som fx fMRI og EEG. Testen foregår ved at en række personer bliver målt på forskellige stimuli og ved at se hvilke af hjernens områder der aktiveres, giver det os en forståelse af de beslutningsmønstre testpersonerne gennemgår.

Af Birger Olsen og Nicolai Krarup, Mindmetic

Neuromarketing vinder større udbredelse efterhånden som det går op for marketingindustrien, at vi reelt set ikke er bevidste om vores valg, og derfor ikke kan verbalisere baggrunden for dem. Vores opmærksomhed er endvidere ret begrænset og styres i vid udstrækning af indlærte emotioner, som vi efterfølgende opfinder en logisk forklaring på, i det omfang det er muligt for os.

I et forsøg, lavet af Nisbeth & Wilson tilbage i 1977, satte man således fire kasser med identiske sokker til identisk pris ind forskellige steder i et supermarked – altså sokkerne var ens, men stod blot forskellige steder. Forbrugerne valgte overvejende fra den sidste kasse i forretningen og man spurgte dem efterfølgende, hvorfor de havde valgt lige præcis de sokker, de havde valgt, frem for de andre. Svarene gik på, at ”farven passede bedre”, ”kvaliteten var bedre” til ”prisen var god”. I bedste fald kan man altså sige, at vi ikke er bevidste om vores valg og i værste fald, at vi blot opfinder et passende svar.

Ovennævnte betyder groft set, at man ikke bare kan spørge en forbruger om ”han/hun kan lide produktet?”. Man vil sjældent få et sandfærdigt svar. For at få et mere reelt billede bliver man nødt til at udvide sin analyse og kombinere forskellige målemetoder. I stigende grad tales der om, at disse bør indeholde en blanding af biologiske mål for forbrugerens indledende reaktion, spørgeanalyser til præferencer og observation af adfærd. Neuromarketings væsentligste bidrag til denne form for ’triangulation’ er, at man kan måle reaktioner objektivt og at man gør sig bevidst om, at forbrugeren ikke altid svarer sandfærdigt, når han/hun bliver spurgt.

Neuromarketing har endvidere bidraget til at gøre det synligt, at marketingindustrien ikke har været god til at forstå forbrugernes ’indre dialog’. Man er ydermere blevet opmærksom på, at der ligger uanede muligheder og formuer gemt i at forstå disse præbevidste processer, hvorfor der for tiden sker en eksplosiv udvikling i antallet af studier og teknologier inden for neuromarketing.

Eksempler på neuromarketing studier

1) Pepsi vs. Coca-Cola
Et af de mest omtalte studier i Neuromarketing er det kendte studie af Read Montague fra 2004, som testede 67 personers præferencer for cola. Testpersonerne skulle blindsmage Coca-Cola og Pepsi, og derefter angive deres præference. Halvdelen valgte Pepsi. Hos personerne, som foretrak Pepsi, var der en tendens til et højere aktivitets niveau i de områder af hjernen, der normalt forbindes med tilfredsstillelse (Ventral Putamen) end dem, der valgte Coca-Cola. Men når testpersonerne fik at vide, at de drak Coca-Cola foretrak 75% af dem denne smag. Deres hjerneaktivitet ændrede sig også således, at et område af hjernen, der normalt forbindes med højere kognitive funktioner (Medial Prefrontal Cortex) nu var aktiveret, hvilket forskere tager som et udtryk for, at når testpersonerne tænkte på Coca-Cola og forbandt de dette med emotionelt stimulerende oplevelser. Groft sagt, burde Pepsi altså have 50% markedsandel, men fordi folk køber Coca-Cola af andre grunde end blot smagen, har dette mærke den dominerende markedsposition. Med denne test er der dermed ført afgørende bevis for, at vores valg styres af emotioner, som vi ikke altid selv kan forklare.

2) Hvornår skal en TV-reklame vises for den virker?
Forskere på Oxford University har målt testpersoners hjerneaktivitet for at undersøge, hvilke tider på dagen er den mest effektive tidsperiode for TV-reklamer og fandt frem til, at vi er mest modtagelige om morgenen frem for om aftenen, som de fleste jo ellers ville kalde primetime. Amerikanske forskere har kigget på, hvilken rolle sex har i en reklamespot og der generelt konsensus om, at det selvfølgelig giver lidt mere opmærksomhed, men der er en del, der tvivler på om det hjælper på hukommelsen. En undersøgelse af identiske sekvenser af reklame spots placeret enten i ’Sex in the city’ (serie med et vist seksuelt indhold) eller ’Malcolm in the Middle’ (meget beskedent seksuelt indhold), at reklamerne i det sidstnævnte program opnåede højere resultater på hukommelse relateret hjerneaktivitet end det første.

3) Vi træffer beslutninger uden selv at vide det
Brian Knutson på Stanford Universitet har igennem en periode udført og offentliggjort en række forsøg, hvor han forudsiger, hvorvidt testpersonerne køber et specifikt produkt eller ej. Det viser sig, at et bestemt område i hjernen (Nucleus Accumbens) aktiveres inden vi reelt bliver bevidst om den beslutning vi har truffet. Enkelte journalister har af det udlagt, at man kan finde en ’købsknap’ i hjernen, men selv i sin simpleste form kan Knutson’s forsøg udlægges som yderligere et eksempel på, at vi først bliver bevidste om vore beslutninger efter, at vi har truffet dem.

4) Kundens reaktion kan måles på forhånd
En række mindre virksomheder i England, USA og Australien tilbyder, på konsulent basis, at lave undersøgelser, der specifikt vurderer effekten af en given kampagne, branding eller sågar prisniveau. Undersøgelserne dækker især de ubevidste processer i relation til præferencedannelse, hukommelse og opmærksomhed. Dette skulle gerne være et ekstra og vigtigt element i at vurdere en kampagnes effektivitet, inden udgifterne til indrykning sættes i spil.

Eksempler på anvendte teknologier

Reelt anvendes der, ifølge en oversigt fra Yong Wang & James Minor, over 10 forskellige psychofysiologiske principper og endnu flere teknologier til Neromarketing målinger; fem måler aktivitet i det autonome nerve system (pupillary response, electrodermal analysis, voice pitch, heart response og vascular activity), to måler aktivitet i det somatiske nerve system (facial muscle activity og eyemovement analysis) og tre måler direkte på aktiviteter i central nerve systemet (hemispheric brain wave analysis, hemispheric lateralization og brain imaging analysis).

Pupilreaktions målinger var meget omtalt i 60’erne, men fandt ikke rigtig anvendelse uden for laboratoriet. Endvidere har forskellige former for electrodermal aktivitetsmålinger og eyetracking været udbredt længe, men i de senere år er det dog især målinger af hjerneaktivitet i centralnerve systemet, der har åbnet for ny forståelse af vore reaktioner på reklame stimuli.

Indenfor de sidst 10 år er vores forståelse af hjernen mangedoblet, og med øget computerkraft bliver det gradvist nemmere at lave omkostningseffektive målinger af hjerneaktivitet, hvilket igen vil åbne mulighed for en række nye fortolkninger, end dem man hidtil har set. Over det næste årti vil denne kombination af udvikling og muligheder muligvis føre til, at vi kommer til at revurdere en række af de mere eller mindre stiltiende accepterede dogmer som hersker i markedsføringsindustrien.

Aktiviteter i Danmark

Mange aktiviteter indenfor Neuromarketing forgår i de lande, hvor prisen for indrykning er højst – altså Tyskland, England og USA. Endvidere er et par Australske firmaer aktive på markedet og har aktivitet i Asien.

I Danmark har Imotions arbejdet på at automatisere målingen af pupilreaktion på still-billeder med henblik på at kunne fortolke en testpersons Valence, hvilket er en todimensional fortolkning af præference, der kombineres med et mål for begejstring. Mindmetic har arbejdet med forskere på Hvidovre Hospital, Københavns Universitet og DTU for at automatisere fortolkningen af hjerneaktivitets målinger foretaget med EEG mens testpersonerne ser reklamefilm. Som en udløber af dette har Hvidovre og CBS indledt et toårigt forskningssamarbejde omkring beslutningsprocesser.

Enkelte virksomheder har brugt studier i Neuromarketing til at forbedre og understøtte deres produkter uden at disse dog tilbyder, hvad man normalt forstår ved Neuromarketing services. Et står dog klart; Markedsføringsindustrien er gradvist ved at få øjnene op for de muligheder, der ligger i en mere præcis fortolkning af forbrugeres reaktion på diverse stimuli, og vi bør forvente at se meget mere af denne type fortolkninger fremover.

Affiliate Marketing – en forlængelse af salgsorganisationen

Tue, 20 May 2008 15:28:22 -0000

Af Simon Goldschmidt, CEO Reloop A/S

Affiliate marketing har længe været synonym med en online afregningsmodel baseret på gennemførte salg, hvilket de største online medier, for slet ikke at nævne medie bureauerne, har opfattet som en dumpning af priserne på online reklame markedet. Virkeligheden er at afregningsformen blot er et af mange variable til at etablere længerevarende og profitable relationer mellem medier (affiliates) og annoncører.

Affiliate marketing fungerer således at en annoncør gør sine produkter, priser mv. tilgængelige for affiliates i form af produkt- og tekstlinks og andre kreative funktionaliteter, der kan integreres på affiliates websites i en relevant kontekst. Når brugeren besøger en affiliate side, som eksempelvis drejer sig om lystfiskeri, så vil det for affiliaten være relevant at linke til en online sportsshop, som sælger fiskeudstyr, eller give brugeren mulighed for at gennemfører købet direkte på siden. Kontekst baseret linking, giver på samme tid annoncøren og affiliaten mulighed for at optimere sin indtjening på grund af relevansen og den relativt høje konverteringsrate fra klik til en gennemført transaktion.

Overordnet er der tre variable, der er afgørende for en succesfuld affiliate relation:
1) Kommission (og afregning)
2) Kommunikation (og motivation)
3) Indhold (og funktionalitet)

Kommission
Afregning mellem en annoncør og et medie er naturligvis en nødvendighed for et samarbejde. Men i affiliate marketing har klik, leads og salg ikke altid den samme værdi, så prissætningen mellem parterne skal sættes i forhold til produktets/transaktionens værdi – f.eks. er der en større fortjeneste ved en solgt forsikring end ved en lavpris flyrejse. Hvorvidt afregningen mellem annoncør og affiliate er baseret på klik, lead eller salg er ikke afgørende, sålænge der er en nøjagtig sporing af konverteringsraten fra antallet af klik til salg.

Kommunikation
Ligesom med en agent eller en sælger, der er ansat eller på anden måde tilknyttet en organisation er det afgørende at ”klæde affiliates på” så de kan forstå værdien ved produktet og præsentere det i den rette sammenhæng. Ligeledes er det muligt at dele statistikkerne med den enekelte affiliate om hvilke links der genererer flest salg, og derved hjælpe med at optimerer affiliates (og annoncørens) indtjening.

Indhold
En annoncørs rolle er også at stille det bedst mulige indhold til rådighed for affiliates, så brugeren oplever en øget værdi på sitet. Et meget udbredt eksempel er flyselskaber, der gør destinations- og prissøgningen tilgængelig via en booking funktionalitet, så brugeren oplever at købe rejsen fra affiliatens hjemmeside. Disse eksempler kan også overføres til låneberegnere og andre funktionaliteter, som er med til at påvirke brugerens købsadfærd.

Når man som annoncør etablere et affiliate netværk skal man være opmærksom på, at der er en opbygningsfase, hvor man lærer og gradvist forstår hvilke sites, link og funktionaliteter der generer den værdifulde trafik. Fokus er på kvaliteten i den enkelte relation og volumen opstår først når mange affiliates er begyndt at linke i en passende kontekst. Når man kan aflæse en tendens i trafikken om hvilke klik, der konverterer til salg, og annoncøren oplever en stigende volumen fra udvalgte affiliates, så er det muligt at optimerer sine affiliate relationer.

Annoncørenes udfordring med affiliate marketing er at parametrene for succes skal planlægges anderledes end ved en traditionel markedsføring. Affiliate marketing er en vedvarende process, som skal administreres på ligefod med andre salgskanaler i virksomheden. Hvis affiliate marketing bliver prioriteret i virksomheden kan det hurtigt komme til at bidrage betydningsfuldt til totalomsætningen.

Nedenfor er listet nogle generelle overvejelser inden man går igang med affiliate marketing

Planlægning

KPI’er og mål pr. produkt og totalt
Koordinering og relationer til øvrige salgskanaler (online og offline)
Potentielle partnerskaber
Aktivitetsplan: Affiliate rekuttering, emailing, tilbud og funktionaliteter, optimering mv…

Tegn organisation

Interne og eksterne roller og ansvar

Vælg netværk og teknologi

Et eller flere netværk?
Krav til sporing og rapportering i forhold til KPI’er og mål?
Teknologier og funktionaliteter
Implementering

Mere end 33% af Europæiske annoncørers online spend investeres i affiliate marketing. Således har affiliate marketing fået en markant position i online mix’et, og der er opstået nye udfordringer, hvor affiliates bl.a. køber key-words, for at sende trafikken videre til annoncøren og tjene på salgskommissionen. Derved kan affiliate marketing ikke vurderes isoleret og integrationen af de forskellige discipliner i online mix’et bliver gradvist mere komplekse at optimere og koordinere.

Deltag i konkurrencen om 5 x bogen "Strategic Affiliate Marketing"

Tue, 20 May 2008 15:16:01 -0000

Deltag i konkurrencen og vind bogen “Strategic Affiliate Marketing” af bl.a. Simon Goldschmidt til en værdi af 200 kr.

Alt du skal gøre for at deltage i konkurrencen om bogen “Strategic Affiliate Marketing” er at svare på spørgsmålet:

Hvad er affiliate marketing?

A) Affiliate marketing er når en virksomhed sender e-mails med gode tilbud ud til sine kunder, mod at kunden sender en e-mail retur for at vise sin velvilje overfor tilbuddet.

B) Affiliate marketing er en eksklusiv gren indenfor viral marketing. Kun få personer får adgang til filmene, som virksomheden har på hjemmesiden og det kræver en kode for at se dem.

C) Affiliate marketing er når en kunde besøger en hjemmeside og bliver henvist til en annoncørs hjemmeside – og annoncøren betaler virksomheden for at have henvist den potentielle kunde.

Send dit svar til info@poetsandplumbers.com inden fredag den 30. maj 2008 kl. 12:00.

Der vil blive udtrukket i alt fem vindere, som vil blive offentliggjort på www.poetsandplumbers.com. Vinderne får direkte svar.

Se vinderne i lodtrækningen om 5 x kurser

Tue, 20 May 2008 14:26:58 -0000

Tilfredshedsundersøgelse 2008

Vi sætter stor pris på ærlig evaluering og takker derfor for alle de mange besvarelser, vi har modtaget i forbindelse med vores tilfredshedsundersøgelsen.

Der blev udlovet 5 x selvvalgte kurser i forbindelse med undersøgelsen, og vinderne er nu udtrukket.

De heldige er:

Mette Vestergård fra Danhostel
Søren Ignaz fra Swartch Group
Fredrik Kinnunen fra Sterling Airlines
Annedorthe Kring fra Amagerbanken
Siw Hansson fra Beiersdorf

Ny konkurrence
Husk at du igen i denne uge har mulighed for at deltage i vores konkurrence om at vinde 5 x bogen “Strategic Affiliate Marketing”. Læs mere her

Højdepunkter fra networking-event 30. april

Tue, 06 May 2008 13:30:19 -0000

Den 30. april mødtes 30 førende personer indenfor salg og marketing til et udsolgt arrangement. Dagen bød på brunch og rige muligheder for at networke på tværs af brancher, mens Poets and Plumbers’ Dream Team sørgede for faglige inputs til gode diskussioner om digital markedsføring.

Af Charlotte Jørgensen

Dagen havde fem emner på programmet, og ved fremmøde fik deltagerne udleveret et ’balkort’ så de kunne se hvor de skulle sidde i hvilke runder. Hver halve time var det tid til forfriskninger og herefter rykkede deltagerne videre til næste bord. På denne måde kom alle rundt til de fem borde og fik samtidig mulighed for at møde alle de andre deltagere på en spændende og uformel facon.

Bord 1 – Et roadmap for digital markedsføring ved David Junge

David Junge tegnede modeller på bordet og rykkede rundt på papirlapper med loger fra Facebook, YouTube, Wiki, Flickr, Twiter, Blogs osv. for at give et godt overblik over hvor de ’hører hjemme’ i den digitale verden. Er det redskaber der bruges til at skabe brandværdi, præference eller salgsværdi? – og kan de være flere steder på en gang? Det var en af de diskussioner der var ved bordet. Deltagerne ved bordet havde desuden en god diskussion om hvorvidt Facebook kan bruges i professionelt regi, eller blander vi her arbejdsliv med privatliv? Og hvad med blogs? Hvorfor er det så svært at få generet volumen, og hvad skal det bruges til? Er en blog et redskab til at produktudvikle i samarbejde med kunderne eller er det ren branding?

Bord 2 – Hvordan får vi marketingsafdelingerne med på de nye digitale medier? Ved Jonathan Winch

Her startede en af diskussionerne med at der i flere større virksomheder er en ’silo-opdeling’, forstået på den måde at web, print osv. ikke altid arbejder sammen. –Det kan derfor være svært at samarbejde på tværs af platforme. En af deltagerne havde en løsningsmodel på dette problem. I deres virksomhed have de nemlig oprettet et såkaldt ’newsroom’ hvor repræsentanter fra de forskellige platforme mødtes og aftalte hvordan og hvornår de kom ud gennem alle kanaler.

Bord 3 – Øget fokus på marketing accountability ved Morten Kjær

Generelt er der en tendens til at marketingbudgetterne strammes budgetmæssigt, hvilket medfører at behovet for effektmåling øges. Vi skal nu kunne dokumentere effekten af kampagnerne og sige hvilke elementer der virker og hvilke der ikke virker. Det er derfor interessant når næsten alle marketingsansvarlige siger det er vigtigt at kunne måle effekten, men at tre ud af fire samtidig siger de har svært ved at dokumentere effekten af deres markedsføring. Netop effektmålingen er et godt redskab til at indgå dialog og måske også få nogle ’aha-oplevelser’.

Bord 4 – Email marketing, et effektivt redskab ved Christian Peytz

Er nyhedsbreve forældede? – Og læser vi dem overhovedet? Ifølge Christian Peytz er nyhedsbreve stadig et effektivt og billigt markedsføringsværktøj med en gennemsnitlig åbningsrate på mellem 25-35 %. Men må man så bare sende nyhedsbreve af sted til alle potentielle kunder? Nej, i Danmark er det ikke tilladt ’bare’ at sende nyhedsbreve af sted uden ’tilmelding’. Et af emnerne ved bordet var således ’sådan får man permission’. – Og her kom der konkrete forslag på bordet til, hvordan man så får det. Et gennemgående forslag var at ’lokke’ med konkurrencer og gratis ting, men det er vigtigt at holde sig for øje om netop den løsningsmodel nu også passer til virksomheden. Et andet emne var frekvensen af nyhedsbreve. Her var det generelle råd: ”hellere lavt end for højt” og vigtigst af alt: Vær relevant for læseren!

Bord 5 – Hvordan holder vi os på toppen af søgeresultaterne? Ved Sebastian Gullak

Da Google har en markedsandel på ca. 90 % var det primære fokus der. Men hvordan skaber man så trafik på Google? Der er to måder: Ved de organiske søgeresultater og ved annoncesystemer som Google Adwords. Disse to tilgange skal bruges forskelligt, da der ligger forskellige handlinger bag. Brug Adwords når kunderne er klar til handling og de organiske søgeresultater når kunderne ønsker information. Det er derfor vigtigt at kommunikationen tilpasses derefter og links fører til et relevant website. – og da det i gennemsnit tager en person 3,9 sekunder at scanne et søgeresultat gælder det om at skabe relevans med det samme!

Generelt var alle deltagerne meget positive over dagens event, og gav os karakteren 10 i snit for eventen som helhed. Indholdet og emnerne ved bordene fik også 10 ligesom vi fik mange gode forslag til kommende events.

Sæt derfor kryds i kalenderen den 27. august hvor vi igen afholder networking-event. På dagen vil vi diskutere følgende emner:

Arbejd professionelt med online PR ved Asbjørn Poulsen
Få overblikket og skab resultater med affiliate marketing ved Simon Goldschmidt
Blogging og sociale medier ved Hans Henrik Hemming
Gør dine investeringer målbare ved brug af ROI beregninger ved Christian Vermehren
Spil og indlæring kan skabe gode kampagner ved Simon Egenfeldt

Læs mere og tilmeld dig her – husk, der er kun et begrænset antal pladser.

Nyt markedsføringstiltag i den mobile verden: BlueCasting

Mon, 05 May 2008 16:11:55 -0000

Af David Junge og Hans Theisen – works|group

Udviklingen indenfor mobile markedsføringstiltag er i konstant bevægelse. Et af de seneste tiltag er BlueCasting – dvs. brugen af bluetooth – i den digitale kamp om opmærksomhed.

Der er i dag to store udfordringer, når man arbejder med mobil-marketing: Den ene udfordring er at komme i kontakt med mobil-brugeren og den anden er at overføre sit budskab (sine data) til brugeren.

For at komme i kontakt med mobil-brugerne anvender de fleste i dag en af tre metoder:

1. SMS-respons Den første metode er sms-respons, som kendes fra f.eks. ”Vild med Dans” og ”X-Factor”, hvor mobilbrugeren kan sende en sms [SEND MARTIN til 1231] og på den måde aktivt påvirke programmets udfald. Når kontakten til den mobile bruger er skabt, og mobilnummeret er i hus, kan man sende en wap-push-besked med et link til det indhold, man ønsker, at brugeren skal stifte bekendtskab med – det kræver dog at der er givet tilladelse.

2. Permission wap-push Den anden metode er således at sende en wap-push, dvs. et link med et givent indhold, direkte til brugerne. Det kræver dog, at man i forvejen har fået lov. Tilladelsen kan man selv indhente, eller man kan vælge at bruge et tredjepartsselskab, der har indhentet permission i forvejen som f.eks. detOkay, Come&Stay, etc.

3. Mobil-banner Den tredje mulighed er at bruge mobil-bannere. De minder på alle områder om de bannere, vi kender fra Internettet, dog med den undtagelse, at der indsamles information om, hvem der reagerer på banneret. Således får man altså fat i telefonnumrene på dem, der klikker på banneret, og man kan (hvis man vil) kræve penge for et klik.

Der er selvfølgelig både fordele og ulemper ved de tre kontaktmetoder. Fælles for dem alle er, at de har en relativ høj kontakt-pris, og at de alle kræver en dataforbindelse, der koster penge for brugeren, hvilket er den anden store udfordring ved mobil markedsføring: Nemlig prisen på data. Dataforbindelser har forskellige navne, der dækker over forskellige protokoller og hastigheder. F.eks. HSDP (op til 7,2 MB) 3G (op til 2MB) EDGE (op til 512K) og GPRS (128K). Næsten alle forbindelser – uanset hastighed – afregnes pr. MB til en pris på mellem 6 til 8 kr. pr. MB. Det giver et problem, når man som marketingperson f.eks. gerne vil foretage et ”push” af et videoklip på f.eks. 4 mb – det vil nemlig give brugeren en udgift på op til 32 kr. for at modtage reklamebudskabet. Det er her BlueCasting kommer ind i billedet.

Hvad er BlueCasting? BlueCasting er en bluetooth-sender (også kaldet en BlueCast-server), der hele tiden undersøger et område med en radius på op til 100 meter for aktive bluetooth-enheder. For at sikre at brugerne aktiverer deres mobile bluetooth, er det nødvendigt at kommunikere, at de befinder sig i et BlueCasting-område. Når der kommer en aktiv enhed inden for BlueCast-serverens rækkevidde, bliver den identificeret. Brugeren skal (for det meste) aktivt acceptere at blive kontaktet af BlueCast-serveren. Når der er skabt kontakt mellem enheden og BlueCast-serveren, kan man begynde at sende indhold til enheden. Det indhold, der sendes, skal næste altid formateres til den pågældende enhed. Det mest almindelige indhold der sendes er: wap-sider, video, mp3-filer, ringetoner, java-applikationer, flash light og spil. Hertil kommer kontakt-informationer som vCard og kalender-information som vCal.

Se desuden Filter’s gennemgang af BlueCasting her

BlueCasting løser således to af de meget store udfordringer med mobil marketing: 1) Hvordan man får fat i brugeren, og 2) at det er dyrt at sende indhold til mobiltelefonen ad de traditionelle datalinier.

Hvad kan man bruge BlueCasting til? En de helt store fordele ved BlueCasting er paradoksalt nok sendernes begrænsede rækkevidde. Det gør, at man kun kan lave lokations-bestemt markedsføring. Lad os prøve at se på nogle eksempler:

Telia bruger i dag BlueCasting i Nordisk Film biografer for at give publikum adgang til trailers for forskellige film. Telia har nemlig taget den strategiske beslutning, at man vil lægge sit brand op af film-universet og på den måde skabe en naturlig samhørighed mellem film og mobilselskabet. Indenfor i biograferne er det tydeligt markeret, hvor Telia BlueCast er aktivt. Det giver i sig selv giver en god og naturlig eksponering af Telia i biograf-miljøet.

Sony Eriksson brugte i forbindelse med lancering af deres W890i også bluetooth. Det skete i sammenhæng med outdoortypen: Abribus Showscreen. Når de potentielle kunder stod og ventede på bussen, kunne de samtidig interagere med den reklame, der sad i abribus’en. Med et tryk på en knap kunne man tænde for lyden, og hente musik og wallpapers til sin mobil. Klik på linket her for at se en film fra Afa om kampagnen.

Tilbage i 2005 var bandet ColdPlay i samarbejde med Parlophone Records og bureauet Filter blandt pionererne, da de lod BlueCasting indgå som en del af kampagneaktiviteterne i forbindelse med udgivelsen af” X&Y”-albummet. På udvalgte togstationer blev der opsat fladskærme, som fungerede som det visuelle trækplaster. Skærmen tiltrak folk, og når dette skete, trådte personen indenfor rækkevidde og kunne dermed ”findes” via bluetooth. I kampagneperioden – der løb over en uge – ”fandt” kampagnen 87.000 personer, og blandt dem var der 13.000 unikke, der accepterede at modtage et videoklip på deres bluetooth-håndsæt. Materialet, der kunne hentes, skiftede karakter i løbet af dagen, således at de, der vendte tilbage efter arbejde, fik tilbudt nyt materiale.

På Roskilde Festivalen har man testet ”Blue Bunny”-systemet, som er en inspirationsservice via mobiltelefonen. Systemet er opfundet for at kunne guide folk hen til koncerter eller oplevelser, som de måtte forventes at synes om. Data indsamles via bluetooth således, at når en person (der er tilmeldt ”Blue Bunny”-servicen), møder op på koncertområdet, så registreres dette via bluetooth. Bliver personen længe i området ”læses” dette som et udtryk for, at personen synes om koncerten, og dermed kan denne viden bruges til at guide personen videre til den næste relevante koncert. Se den folkeskoleagtige og temmelig ringe gennemgang af et ellers godt koncept her

Problemer med BlueCasting Mulighederne er mange med BlueCasting, men som med al ny teknologi, er der også udfordringer. Der er stadig mange, der ikke har bluetooth i deres mobil, og det er langt fra alle, der kan finde ud af slå deres bluetooth til. Hertil kommer, at der stadig er kompatibilitetsproblemer imellem forskellige bluetooth-protokoller. Derfor er det langt fra sikkert, at en telefon kan modtage signalet – selvom den har indbygget og aktiveret bluetooth. Et forsigtigt skøn er, at ca. er 60% af de mennesker, der befinder sig i en BlueCasting Zone og ønsker at modtage en besked – også rent teknisk er i stand til det. Hertil kommer problemet med tilladelsen. Hvis en brugers bluethooth-enhed er sat til at modtage beskeder uden foregående accept, så vil man komme til at sende beskeder til personer, der ikke har give tilladelse, hvilket er i strid med markedsføringsloven. Dette kan til dels håndteres ved en tydelig markering af området, men det kan i sig selv være svært på offentlige pladser.

Konklusionen på BlueCasting må derfor være, at der er mange interessante anvendelsesmuligheder med BlueCasting – dog bør der foretages en række mindre forsøg med teknologien og metoderne, inden det bliver integreret i en større kampagne.

...or be a dead frog!

Mon, 21 Apr 2008 13:12:10 -0000

By Jonathan Winch

If you throw a frog into a pot of boiling water, it will instantly do its best to leap out.

But do you know what they say happens if you put a frog in a pot of water that is gradually being heated? By the time the water is boiling, the frog will still be in the pot – dead. It waits far too long, enjoying the warmth until suddenly, it’s too late to leap.

In the same way, creative agencies need to make the leap before it’s too late – into the new world of digital marketing.

It’s a technology-driven world where data, processes and ROI are in greater focus. Where creativity comes in closer contact with market realities. And where everyone – from strategic planners to art directors needs to know more about this brave new world of marketing opportunities.

Agencies that only pretend to be up-to-date with digital marketing are an endangered species.

Højdepunkter fra seminaret ”Blogging og sociale medier” den 9. april

Tue, 15 Apr 2008 12:51:57 -0000

Facebook, MySpace, Flickr, LastFM, Delicious, Ning… Ja, online tjenester er der nok af – men hvordan er det nu lige de hænger sammen og hvordan bruges de bedst i forbindelse med optimering af markedsføring og salg? Disse spørgsmål – og mange andre – blev taget op ved Poets and Plumbers’ seneste kursus, ”Blogging og sociale medier”. Kurset blev afholdt i samarbejde med Media Contacts.

Af Kia Aagaard

Vi lever i en verden, hvor der aldrig har eksisteret flere måder at kommunikere med sine kunder på – og der kommer hele tiden flere muligheder til. Brugerne er med til at generere det indhold og individualisering er et begreb, der vil blive slået fast for alvor de kommende år. Det er derfor vigtigt at virksomhederne er med på web 2.0 bølgen og sørger for at skabe en god dialog med kunderne om de produkter eller ydelser der sælges. Men hvordan får man skabt denne kontakt?

Som Hans Henrik Heming sagde ved onsdagens event, der blev afholdt i Vanløse Biograf, er det ikke nok bare at stille sig op på den digitale ølkasse og råbe, i håb om at blive opdaget. Der skal mere til at tiltrække kunderne i dag. Mange af de professionelle marketing- og salgs folk, der sidder i virksomhederne i dag er ikke ”digital natives” – altså de er ikke opvokset med en computer på børneværelset og har sandsynligvis lært 10-finger systemet på en skrivemaskine, men det er vigtigt at det ikke bliver en hæmsko for virksomhedens udvikling på den digitale front. Derfor blev de vigtigste digitale online tjenester i øjeblikket gennemgået:

Facebook og MySpace: De fleste, der er på Facebook eller MySpace er der fordi det er nemt og det er der alle er i øjeblikket. Facebook og MySpace er det bedste sladder-værktøj, der længe er set, og folk bruger det primært til at finde gamle venner og bekendte, samt som underholdning. Virksomhederne kan bruge Facebook og MySpace ved at sig som en gruppe eller i stedet oprette en sag. Fx kunne Vestas, i stedet for at oprette sig som gruppen Vestas, oprette sig om ”Vindenergi er fremtiden” – og på den måde få folk til at tage stilling.

Del.icio.us: Delicious er en online bogmærke web service. Med Delicious kan man se, hvilke bogmærker andre folk har. Hvis det er en person man har stor tillid til, kan man abonnere på vedkommendes bogmærker og på den måde blive inspireret af nogle sider, man måske ikke selv ville have besøgt.

Flickr: Hvis huset brænder er det første vi altid vil redde vores billeder. Det samme hvis vores computer går ned. Flickr er et program, hvor man kan uploade sine billeder og på den måde lave en back up online, så billederne aldrig går tabt. Virksomhederne kan bruge Flickr til at skabe forums med billeder af fx medarbejderne og på den måde gøre det til et rent internt redskab, men de kan også lægge billeder ud fra forskellige arrangementer eller fra virksomheden og på den måde gøre det muligt for alle interesserede at få et indblik i livet og dagligdagen i virksomheden. En rigtig god idé, hvis man forsøger at tiltrække ny arbejdskraft.

LastFM: Er en tjeneste, der kan fortælle noget om folks musiksmag. Man tilmelder sig på LastFM.com, som så holder øje med det musik, der bliver afspillet på computeren og laver en statistik over det til brugeren. Efter at brugeren har afspillet 100 sange kan han/hun få lov til at se, hvad andre brugere hører og på den måde skabe et netværk af folk med samme musiksmag.

Ning.com: Er en online tjeneste med alt hvad hjertet begærer. På Ning.com kan brugere lave en social website eller socialt netværk, med fokus på et bestemt område eller interesse. Siden kan sættes meget professionelt op og kan derfor være særdeles anvendeligt for virksomhederne at bruge.

LinkedIn: Er et netværk for professionelle. LinkedIn er et slags online visitkort, der dog hele tiden får flere og flere features. Men i lang tid har LinkedIn primært fungeret som visitkortet, der kan holde omgivelserne opdateret på hvor man arbejder og i hvilken funktion.

Wiki’s: En Wiki er et brugerdrevet netværk. Mest kendt er nok Wikipedia, som indeholder mere end 7,3 milliarder artikler på 252 forskellige sprog, og har overhalet opslagsværket Britannica i forhold til søgninger. Wiki’er skaber deltagelse for alle, og kan med fordel bruges internt i virksomheden, da det er et godt værktøj til at få kortlagt den tavse viden, og til at holde hinanden opdateret. Wiki’er fungerer på den måde bedre end intranet, da det ikke er alle der har adgang eller kompetencer til at redigere – men med Wiki’er gør man det meget nemt for brugeren at deltage.

Podcasts: Podcasts er videoklip, der kan downloades fra nettet, og kan afspilles på media players (som fx iPod) eller på computeren. Fx kan man downloade nyheder fra nettet i små bidder eller hele udsendelser, som kan tages med på farten.

Blogging: Mange har i dag en blog, hvor de skriver om stort og småt. Flere virksomheder begynder også at lade deres medarbejdere blogge. Det vigtigste at huske i forbindelse med corporate blogging er, at man skal lave en guideline til bloggen som er tydelig for alle der ønsker at komme med en kommentar – altså man skal, som Hans Henrik Hemig sagde det: ”Sætte præmisserne for festen – er det heavy metal eller pop?”. Hvis fx at indlæggene skal godkendes før de bliver smidt på bloggen er det vigtigt at skrive det på forhånd, da det ellers kan give problemer med virksomhedens troværdighed.

At mange ikke er helt sikre på, hvordan man skal forholde sig til udviklingen i ovenstående online tjenester blev understreget, da Hans Henrik Heming spurgte ud i salen: ”Er der nogen her, som kan fortælle mig, præcis hvorfor I bruger nogle typer af platforme frem for andre?” Der blev stille i salen, selvom de fleste af deltagerne faktisk havde en blog eller var på Facebook, men hvorfor netop disse platforme var valgt frem for andre kan være svært at forklare.

David Katz, den næste oplægsholder i rækken, introducerede begrebet ”engagement marketing” – et begreb, der overlapper hele web 2.0 konceptet: Det handler om at engagere kunderne i dine produkter og i din virksomhed for på den måde at skabe bedre brandingeffekt. Det handler om at give kunderne muligheder for at udforske virksomhedens produkter og verden. Det betyder, at virksomheden er nødt til at åbne sig op for omverden og skabe en gennemsigtighed så kunden kan se, hvad der rører sig bag facaden, men det betyder dermed også, at virksomhederne ikke længere kan holde kortene tæt til kroppen og må give slip på topstyringen. Men måske er det heller ikke så slemt endda – hvis det kan give gode relationer, et godt brand og skabe øget værdi for virksomheden. Spørgsmålet er bare om I tør?!

TAKE BRAND INITIATIVE MEET THE AUTHORS AND COMPANIES FEATURED IN NEW BOOK!

Sun, 06 Apr 2008 17:49:22 -0000

Majken Schultz and Mary Jo Hatch, har begået en ny bog. Kom og udforder dem på CBS. Det koster 200,- men så får du også bogen med. læs her:

An afternoon for inspiration: Meet corporate thought leaders Jørgen Vig Knudstorp (CEO, The LEGO Group), Edgar Jorissen, (Marketing Director of Nike) Charlotte Ersbøll, (Corporate Brand Manager, Novo Nordisk), and fashion guru Peter Ingwersen, Founder and CEO of the hot new brand Noir. Learn about major innovators behind their corporate brands and discover a revolutionary approach to Corporate Branding presented in a new book by professors Majken Schultz and Mary Jo Hatch. Through tales of their professional experiences and insightful reflections, this event will take you on an exciting journey through the colorful landscape of Corporate Branding.

The book Taking Brand Initiative: How Companies Can Align Strategy, Culture and Identity Through Corporate Branding looks beyond the marketing value of brands (company-to-customer) and the HR significance of brands (company-to-employee). Embracing these approaches and much more, it offers an integrative view of corporate brand management as a process that drives business forward in a global economy. With practical analytical models and tools designed to improve the effectiveness of your corporate brand, reading this book will change how you think about your branding efforts.

After the event Majken Schultz and Mary Jo Hatch will be available for informal discussion and book signing. For a detailed program visit:

www.majkenschultz.com.

Kravene til marketingfunktionen er stigende.

Wed, 02 Apr 2008 13:13:54 -0000

Danske virksomheder kan blive bedre til at måle og dokumentere effekten af de marketingaktiviteter der gennemføres. Her tænkes på hvordan marketing direkte påvirker forretningskritiske forhold som salg og profitabilitet. Ydermere er der et berettiget krav fra topledelsen om konstant effektivisering og optimering af de mange midler, de fleste virksomheder årligt binder i markedsføring af deres produkter og ydelser.

Kravene til marketingfunktionen er stigende. Øget værdiskabelse og dokumentation ønskes!

Vi har set tendensen herhjemme i nogen år. Og i udlandet har emnet været en fast del af branchedækningen igennem snart en del år. Senest findes ”Increased Marketing Accountability” på Ad Age’s liste over de 10 vigtigste tendenser for 2008. Marketing skal være en funktion, der fungerer som drivkraft for virksomhedens afsætningsmuligheder og dens evner til skabe profitabel vækst. Men før Marketing fuldt og helt kan indtage denne rolle er en udvikling nødvendig og en endnu større grad af proffessionalisme påkrævet i form af bedre metoder, værktøjer og kompetencer.

Den nødvendige udvikling er stimuleret af et stigende krav til dokumentation af effekten af de marketingaktiviteter der gennemføres. Her tænkes ikke på kommunikationseffekter, såsom opmærksomhed, kendskab, ad-liking eller præference. Her tænkes på hvordan marketing direkte påvirker forretningskritiske forhold som salg og profitabilitet. Ydermere er der et berettiget krav fra topledelsen om konstant effektivisering og optimering af de mange midler, de fleste virksomheder årligt binder i markedsføring af deres produkter og ydelser. Det er ikke længere nok at vide at i hvert fald nogen af de aktiviteter der gennemføres rent faktisk virker. Fremover skal man helst vide hvilke aktiviteter der virker (og hvilke der ikke virker), hvorfor og med hvilket økonomisk afkast. Med denne viden kan virksomhederne træffe bedre beslutninger om deres markedsbearbejdning og have en nuanceret og fakta-baseret dialog omkring budgetfastsættelse, marketing-mix, salgsprognoser m.v.

Mange taler om det. Men for få gør noget ved det.
Ultimo 2007 og primo 2008 har Marketing Clinic Danmark sammen med Analysegruppen gennemført en undersøgelse blandt Administrerende direktører, Marketingdirektører og øvrige direktionsmedlemmer i omkring 120 af Danmarks store virksomheder. Generelt er marketingfunktionen i god form, men der er fortsat behov for at gøre marketing-funktionens anbefalinger mere substantielle.

Som i bla. USA og England er situationen den, at langt de fleste erkender vigtigheden af større gennemsigtighed og bedre dokumentation af marketingindsatsen. Men virkeligheden er også at mange virksomheder fortsat kæmper med denne forandringsproces og endnu ikke fuldt har taget de skridt der skal til for at løfte marketingfunktionen op det fornødne niveau. Analysen siger bl.a …

43% (B2C: 35%, B2B: 51%) har ikke opstillet konkrete målesystemer til løbende at monitorere og følge op på de marketingaktiviteter der gennemføres og dermed sikre strategisk forankring og målopfyldelse
45% (B2C: 35%, B2B: 55%) finder det vanskeligt at vurdere marketing’s indvirkning på salget.
40% (B2C: 38%, B2B: 44%) finder det svært at kvantificere den direkte effekt af deres marketingaktiviteter

At marketingfunktionerne fortsat kan forbedre sig på dette punkt er ganske legitimt, da det oftest kræver en vis analytisk indsats at få indblik i – og dokumentation for – det vi kalder for Return On Marketing Investment (ROMI). Som oftest ser vi et generelt fornuftigt indblik i effekterne af online aktiviteter. Men når det gælder en samlet vurdering på tværs af indsatsområder, kan man med fordel alliere sig med en ekstern partner på området, der med de rette værktøjer og metoder kan medvirke til at få skabt det fornødne overblik og den korrekte indsigt.

Bedre indsigt giver marketingfunktionen mere pondus.
Udover de rent produktivitetsfremmende effekter af bedre gennemsigtighed, er det også vores erfaring at det styrker marketingfunktionens gennemslagskraft i organisationen. Også dette punkt har vi valideret i analysen, som rummer en række spørgsmål rettet udelukkende til virksomhedernes administrerende direktør. Her er nogen eksempler på deres vurdering af hvor de ser et forbedringspotentiale for marketingfunktionen:

72% mener at det er muligt for marketingfunktionen at forbedre sin troværdighed i organisationen
80% mener at det er muligt for marketingfunktionen at forbedre sin gennemslagskraft i organisationen
68% mener at marketingfunktionen kan forbedre samarbejdet med hele direktionen inkl. Adm. Direktør
76% mener at marketingfunktionen generelt kan blive bedre til at skabe værdi

Ikke overraskende er emner som troværdighed, gennemslagskraft og værdiskabelse meget tæt forbundet med evnen til at synliggøre den værdi marketing skaber. Vil man forbedre sig på disse områder, må man også – som vi har set det i andre funktionelle discipliner – forbedre sig på de præmisser, der er gældende for den administrerende direktør og i direktionen som helhed: Forestil Jer f.eks. en IT direktør, der implementerer et nyt ERP system i virksomheden uden først at have regnet på de forventede gevinster fra bedre sagsgange og mere effektive processer. Eller en produktionsdirektør, der indfører LEAN, uden først at have regnet på produktivitetsforbedringer såsom færre fejl eller bedre logistik. Nej vel? Og ligesådan vil vi i endnu højere grad se marketingfunktionen fokusere på at få vished for egne aktiviteter.

Denne vished kan skabe endog meget konkrete værdier, der som oftest vinder gehør på direktionsgangen:

Det være sig kontante besparelser på marketingbudgettet, stimuleret af højere effektivitet og en mere bevidst budgetallokering.
Det være sig bedre afsætningsmæssige resultater, stimuleret af en optimeret kanalstrategi eller et forbedret marketing mix.
Det være sig bedre profitabilitet p.g.a. en skarpere (og økonomisk set) optimeret positionering. O.s.v.

Sammenfattende kan det siges at en opgave er placeret hos danske direktioner, for at efterspørge og gennemføre den nødvendige forandring. Ligeledes skal marketingdirektøren være drivende for at udvikle sin egen rolle. Udover at besidde stærke kompetencer indenfor mærkevareopbygning og kampagnestyring, vil morgendagens marketingdirekører kunne nå endnu længere, hvis de evner at bidrage til hele virksomhedens vækst ved optimalt at understøtte strategiske målsætninger igennen forbedret dokumentation og praktisk anvendelse af viden om marketingmæssige virkemidler.

Adgang til konkret erfaring og best practices kan accelerere processen.
Jeg arbejder med en referencebase på over 80 virksomheder, der harfået forbedret deres marketing produktivitet. I processen er der blevet fokuseret på områder som

Måling og forbedring af Return on Marketing Investment (ROMI) – (budgetoptimering, marketing mix optimering, optimering af positionering ud fra et ønske om forbedret økonomisk afkast, etablering af marketing KPI strukturer etc.)
Planlægning og gennemførelse af virksomhedens marketing strategi – (segmentering, målgruppestrategi, kanalstrategi, forankring i virksomhedens overordnede målsætninger etc.)
Udvikling af marketingfunktionen igennem proces- og kompetenceudvikling (definition af marketing’s rolle, organisationsstruktur, kompetenceevaluering, rolle/ansvars fordelinger, trænings-forløb etc.)

Det er vores erfaring at marketingfunktionen ofte har begrænset den eksterne assistance de har søgt til enten reklame-, design- eller mediabureauer. Når det derimod handler om de mere forretningsorienterede områder, ser vi ofte at der er brug for en anden form for ekstern rådgivning for at få initieret, accelereret og implementeret denne forandringsproces. Det kan derfor være en fordel at alliere sig med en konsulentpartner, hvis medarbejdere selv har siddet med linjeansvar for en organisation med lignende udfordringer, og som i tillæg hertil som konsulenter har løst en række opgaver for virksomheder med tilsvarende problemstillinger.

Af Morten Kjær DREAM TEAM MEMBER hos Poets and Plumbers og Adm. Direktør og Partner i konsulentvirksomheden Marketing Clinic

Regnvejrslitteratur :-)

Fri, 21 Mar 2008 12:42:43 -0000

Lidt ideer hvis det regner  Hvis man ikke lige ved hvad man kan bruge sin regnvåde dage til så vil jeg forslå følgende litteratur.

The Tipping Point af Malcome Gladwell: Tipping Point.

Tipping point kan forklare et stor del af den dynamik vi kan observere i markedet i dag. Ved at betragte markedet som et socialt netværk og ikke som en gruppe af individer der kan segmenteres efter alder, livsstil eller køn, give Gladwell en unik indsigt i den dynamik der driver markedet. The tipping point er for enhver der burger email, adwords, sms eller virale aktiviteter i sit marketing miks.

The Long Tail af Chris Anderson: Long Tail.

Når marginal omkostningerne på hyldeplads går mod nul, så træder 80/20 reglen ud af funktion. Chef redaktøren for Wired Magazine har begået en fantastik bog der beskrive de nye lovmæssigheder inden for E-commerce. The Long Tail er for enhver der arbejde med online handle, eller bare bruger adwords som en del af marketing mikset.

Wikinomics af Don Tapscott: Wikinomics.

Jeg må indrømme at det to mig lang tid af forstå the ”Big deal” om web 2.0 og co. creation, men efter at have læst wikinommics har en helt ny forståelse for værdien af co. creation ramt mig. Wikinomics gennemgår de fundamentale aspekter af værdiskabelsen i ”gave økonomien” og er et must for alle der ønsker at arbejde med bruger drevet indhold.

God fornøjelse. David

Arbejd professionelt med blogging og sociale medier

Thu, 13 Mar 2008 13:25:37 -0000

På 6 år har blogging vundet et kæmpe publikum hos forbrugerne. Blogging er for alvor blevet en magtfaktor på linje med andre massemedier. Marketing går fra at tale TIL vores kunder til at tale MED vores kunder. Men hvordan taler man til sine kunder, og hvad kan man bruge blogging og sociale medier som Facebook og MySpace til? Hvad kan din virksomhed få ud af disse medier og hvor tjenes pengene?

Læs mere

Best-practice Word Of Mouth Marketing

Tue, 11 Mar 2008 12:06:24 -0000

WOMMA (Word Of Mouth Marketing Association) is the official trade association for the word of mouth marketing industry. WOMMA’s mission is to promote and improve word of mouth marketing by:

Promoting “best practices” to ensure more effective marketing
Protecting consumers and the industry with strong ethical guidelines
Evangelizing word of mouth as an effective marketing tool
Setting standards to encourage its use

Word of mouth marketing encompasses dozens of marketing techniques that are geared toward encouraging and helping people to talk to each other about products and services.

Common types of word of mouth marketing, according to WOMMA:

Buzz Marketing: Using high-profile entertainment or news to get people to talk about your brand.
Viral Marketing: Creating entertaining or informative messages that are designed to be passed along in an exponential fashion, often electronically or by email.
Community Marketing: Forming or supporting niche communities that are likely to share interests about the brand (such as user groups, fan clubs, and discussion forums); providing tools, content, and information to support those communities.
Grassroots Marketing: Organizing and motivating volunteers to engage in personal or local outreach.
Evangelist Marketing: Cultivating evangelists, advocates, or volunteers who are encouraged to take a leadership role in actively spreading the word on your behalf.
Product Seeding: Placing the right product into the right hands at the right time, providing information or samples to influential individuals.
Influencer Marketing: Identifying key communities and opinion leaders who are likely to talk about products and have the ability to influence the opinions of others.
Cause Marketing: Supporting social causes to earn respect and support from people who feel strongly about the cause.
Conversation Creation: Interesting or fun advertising, emails, catch phrases, entertainment, or promotions designed to start word of mouth activity.
Brand Blogging: Creating blogs and participating in the blogosphere, in the spirit of open, transparent communications; sharing information of value that the blog community may talk about.
Referral Programs: Creating tools that enable satisfied customers to refer their friends.

As part of its evaluation of the basics of Word Of Mouth Marketing, WOMMA has identified eight positive marketing strategies which it recommends to marketers:

1. Encouraging communications
Developing tools to make it easier to “tell a friend” about your product, service or website Creating forums and feedback tools Working with social networks

2. Giving people something to talk about
Information that can be shared or forwarded Advertising, stunts, and other publicity that encourages conversation Working with product development to build WOM elements into products

3. Creating communities and connecting people
Creating user groups and fan clubs Supporting independent groups that form around your product Hosting discussions and message boards about your products Enabling grassroots organization such as local meetings and other real-world participation

4. Working with influential communities
Finding people who are likely to respond to your message Identifying people who are able to influence your target customers Informing these individuals about what you do and encouraging them to spread the word Good-faith efforts to support issues and causes that are important to these individuals

5. Creating evangelist or advocate programs
Providing recognition and tools to active advocates Recruiting new advocates, teaching them about the benefits of your products, and encouraging them to talk about them

6. Researching and listening to customer feedback
Tracking online and offline conversations by supporters, detractors, and neutrals Listening and responding to both positive and negative conversations

7. Engaging in transparent conversation
Encouraging two-way conversations with interested parties Creating blogs and other tools to share information Participating openly on online blogs and discussions

8. Co-creation and information sharing
Involving consumers in marketing and creative (feedback on creative campaigns, allowing them to create commercials, etc.) Letting customers ‘behind the curtain’ to have first access to information and content

Prohibited Practices

Conversely, these are unethical practices which WOMMA advises marketers to avoid at all costs:

Stealth Marketing: Any practice designed to deceive people about the involvement of marketers in a communication.
Shilling: Paying people to talk about (or promote) a product without disclosing that they are working for the company; impersonating a customer.
Infiltration: Using fake identities in an online discussion to promote a product; taking over a web site, conversation, or live event against the wishes or rules set by the proprietor.
Comment Spam: Using automated software to post unrelated or inappropriate comments to blogs or other online communities.
Defacement: Vandalizing or damaging property to promote a product.
Spam: Sending bulk or unsolicited email or other messages without clear, voluntary permission.
Falsification: Knowingly disseminating false or misleading information.

Ethical and responsible word of mouth marketers do not …

Impersonate people, shill, or hide their identities
Manipulate or corrupt honest opinions
Infiltrate, invade, or violate online or offline venues
Dishonest word of mouth marketing will always be exposed and deplored.

The Challenge For Today’s Marketers

Tue, 11 Mar 2008 12:00:32 -0000

John Wanamaker was a 19th Century American retail merchant who invented the department store, opening the first such store in 1876. He’s also considered one of the founding fathers of modern advertising and is typically quoted as saying “I know fifty percent of my advertising is wasted…I just don’t know which fifty percent.”

A century or so later, that percentage seems incredibly optimistic. A just-published research report from Forrester Research (“The Connected Agency”, February 2008) reinforces the reality that consumers have lost faith and lost interest in advertising. That’s not news – but it’s sobering to come face to face with the harsh truths of twenty-first century marketing.

As the Forrester report observes:

Consumers have replaced trust in advertising with trust in individuals — in particular, friends, family and colleagues. Turning to communities and away from mass media, consumers will increasingly:

Ignore messages. Consumers have learned to block the ads they don’t want, and gate-keeping will become more sophisticated and widespread in the next three years: Digital Video Recorder (DVR) ownership in North America, which features ad-skipping, will grow from 19% of households in 2006 to 55% in 2011. More than half of UK consumers using the Internet at home utilize spam and popup blockers to filter unwanted messages from their online experiences, and countries like the Netherlands, France, and Germany are not far behind.
Insist on involvement and resonance. Consumers in developed markets have fallen out of love with advertising. For example, nearly a third of French consumers are now ad haters, an increase of 20% in two years. Consumers expect ads to speak about and to them, but ads are missing the mark.
Maintain control over their privacy. With incidents of identity theft, phishing, and data loss increasingly common, consumers protect their personal data and online privacy more vigilantly. When Facebook recently launched an opt-out advertising program called Beacon, consumers revolted and the scheme was quickly changed to opt-in. Governments are moving to act on the consumer’s behalf; in the US, the Federal Trade Commission has proposed behavioural targeting guidelines, and the EU may soon investigate the matter as well.
Prefer peers’ endorsements. Consumers prefer the guidance of family and friends over other sources, but they also trust the opinions of “strangers” over marketing messages. Some 40% of UK Net users regularly read customer ratings and reviews and place them near the top of the list as reliable advice when buying products. As the Net population matures, participation in Social Computing and trust in this type of peer content will grow as well.