Sidste nyt

Nyheder | Virker de sociale medier på B2B?

Oprettet af Charlotte Østergaard Jørgensen | June 23, 2008 15:04

Når vi taler om marketing går de fleste ud fra, at vi taler om B2C marketing. Det er som regel det vi diskuterer og det er også det mest synlige i mediebilledet. Men hvad med B2B marketing? B2B markting står for en stor del af marketingaktiviteten og ca. en tredjedel af søgningerne på Google er B2B relaterede. Men hvor befinder B2B sig i de sociale medier? Og kan sociale medier bruges i B2B sammenhæng?

Af Charlotte Østergaard Jørgensen

Danskerne er vilde med de sociale netværksites som Facebook, MySpace, LinkedIn. Alene i januar besøgte halvanden million danskere, ifølge FDIM, et af disse sites. Mere en 560.000 danskere har en profil på Facebook, mere end 280.000 danskere har en profil på MySpace og ca. 150.000 danskere har en profil på LinkedIn. Men kan det bruges i en B2B sammenhæng? Problemet er, at B2B kunder ikke er samlet på ét sted, som ’almindelige’ forbrugere er det på fx på Facebook eller MySpace. Desuden tales der ofte et helt unikt fagsprog som kræver en vis kyndighed inden for branchen, hvilket kan gøre det svært for virksomhederne at kommunikere på tværs af de sociale medier.

Med hvordan kan det så bruges i B2B sammenhæng? Kan virksomhederne bruge ”Blogs”, ”Wiki”, ”Podcasts” og sociale websites? En mulighed for B2B virksomhederne kan være at skabe et sted, hvor kunderne (i det her tilfælde andre virksomheder) kan kommentere på produkterne og servicen eller oprette et sted hvor kundens virksomhed selv kom i fokus. Hvorfor ikke lave en gruppe for sine kunder, hvor de sammen kan diskutere og foreslå forbedringer, mens virksomheden laver en applikation med fx en nyhedsfeed fra branchen, som det fx er muligt med Facebook? Det kunne også være oprettelse af en Wiki, hvor virksomhederne kan holde hinanden opdateret på forkortelser, ny ideer og tiltag i virksomheden.

Et spørgsmål der bør stilles i denne sammenhæng er: Er det for risikabelt at lade sine kunder diskutere på denne åbne og ærlige måde i en B2B sammenhæng? Svaret kan gå begge veje – for ja, kommunikationen vil åbne op for virksomheden på en ny og måske uvant måde og give mulighed for uønsket kritik. Men på den anden side vil det også kunne give en helt unik dialog og loyalitet virksomhederne imellem.

Hvis vi kigger på B2C markedet er det i dag helt normalt at agere på de online sociale medier. For nyligt meldte Post Danmark sig på banen med en blog hvor de vil skabe dialog for at forbedre deres image. B&O blev dog voldsomt kritiseret på www.business.dk’s blog for at være for kedelige og ikke følge med designmæssigt. Over 100 blogindlæg blev det til – og faktisk kunne den negative blogaktivitet måles på omsætningen. Det var primært forbrugere der kommenterede, men det vil formegentlig kun være et spørgsmål om tid før vi begynder at se de samme krav til åben og ærlig kommunikation på B2B markedet.

Dog er én ting sikkert; som virksomhed skal man tænke sig godt om inden man begiver sig ud i den digitale jungle og overveje grundigt hvad det kan bidrage med af gode og dårlige effekter på både kort og langt sigt. Sociale sites er ikke for alle – men for dem der mestrer det vil det bl.a. kunne resultere i mere brandvalue, loyalitet mellem virksomhederne samt i trafik på hjemmesiden.