Customer lifetime value er et godt marketing og ROI redskab idet det i teorien giver os den præcese værdi på en kunde. Det bliver derfor nemmere for os at bestemme hvor mange marketingkroner der skal bruges samt hvor meget en “kunde må koste”.

Det er bestemt ikke nemt at lave præcise udregninger på hvor meget en kunde koster. Det kommer naturligvis an på hvordan kundeforholdet er.

Nogle af de ting der skal tages højde for når der udregnes CLV er bl.a.:

• Churn rate: Procentdel af kunderne som stopper deres medlemskab eller lign. indenfor en given periode
• Discount rate
• Retention cost: Hvad man bruger på at fastholde kunden
• Periode: Hvor lang en periode laver du dine udregninger over? Typisk vil dette være et år
• Periodic Revenue: Det beløb en kunde indbringer i valgte periode.
• Profit Margin